Implementación de herramientas lean para mejorar el cumplimiento de entregas a tiempo de servicios de mantenimiento en la empresa Servicar V&G

Abstract

En la actualidad, los automóviles requieren atención especializada que brindan los talleres mecánicos. Se estima que para el 2024 la producción de vehículos alcance los 90 millones, lo que indica una expansión en la industria automotriz a nivel mundial. En el Perú existe una población automovilística de aproximadamente cuatro millones, de los cuales un buen número son vehículos viejos que requieren atención. En el país hay más de 30,000 talleres que dan empleo y son relevantes en la economía, no solo a nivel local, sino también regional. Sin embargo, carecen de recursos y tecnologías, lo que representa un reto importante. Con el fin de mejorar la eficiencia y sostenibilidad de este sector, se debe trabajar en la capacitación, así como en la adopción de nuevas tecnologías. Este estudio busca analizar el impacto que tienen los talleres mecánicos en la economía peruana y proponer cambios. El presente trabajo propone mejorar los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo, los cuales son los procesos principales que generan mayor valor a la empresa en cuanto al índice de ventas, mediante la implementación de la filosofía de la Manufactura Esbelta. Durante la investigación de determinó que la empresa perdía anualmente aproximadamente un 20% de total de sus ventas por tener un bajo nivel de cumplimiento en las entregas a tiempo de unidades vehiculares, siendo sus principales problemas, el retraso y los reprocesos. Los cuales se resolvieron mediante la aplicación de las herramientas 5S, trabajo estandarizado, y SLP. Las cuales permitieron incrementar el índice de cumplimiento en un 11%.

Today, automobiles require specialized care provided by auto repair shops. It is estimated that vehicle production will reach 90 million by 2024, indicating a global expansion in the automotive industry. Peru has a vehicle-owning population of approximately four million, a significant number of which are older vehicles requiring maintenance. There are more than 30,000 auto repair shops in the country, providing employment and playing a significant role in the economy, not only locally but also regionally. However, they lack resources and technology, which represents a significant challenge. In order to improve the efficiency and sustainability of this sector, efforts must be made to improve training and the adoption of new technologies. This study seeks to analyze the impact of auto repair shops on the Peruvian economy and propose changes. This paper proposes improving preventive and corrective maintenance processes, which are the main processes that generate the most value for the company in terms of sales, through the implementation of the Lean Manufacturing philosophy. The company currently loses approximately 20% of its total sales annually due to a low level of on-time delivery of vehicle units. Its main problems are delays and rework. These will be resolved through the implementation of 5S, standardized work, and SLP tools. These will increase the compliance rate by 11%.