Aplicación de SMED y TPM para incrementar la eficiencia en el proceso de imagenología en una empresa del sector salud de Lima, Perú

Abstract

Es de conocimiento que una de las áreas que más rentabilidades generan a las clínicas y sectores de salud son los exámenes de diagnósticos, es por ello que el presente trabajo de investigación se desarrolló dentro del área de imagenología de una clínica privada, dentro del tiempo de estudio se determinó e identificó que el principal problema dentro del área fue la baja eficiencia dentro del proceso de imagenología y dentro de las causas raíces de este problema nos enfocamos a mejorar los que generaban el mayor porcentaje de esta baja eficiencia que son dos causas raíz: la elevada incidencia de paradas inesperadas de las máquinas de diagnóstico y los altos tiempos de retrasos en la preparación de pacientes. Recopilando información literaria, y enfocándonos en las dos causas raíz indicadas, se aplicaron dos herramientas de mejora continua: El Mantenimiento Productivo Total (TPM), enfocado en su tercer pilar, Mantenimiento Planificado, y la metodología SMED para reducir los tiempos de preparación de los pacientes.

A través del diagnóstico inicial, diseño de planes de mantenimiento, la estandarización de procesos y capacitación del personal, se proyecta un incremento significativo en el tiempo medio entre fallas (MTBF), una reducción del tiempo de reparación (MTTR) y todo ello resultó en una mejora de la eficiencia del proceso de imagenología pasando de un 60.09% a 87.24%.

Con ello no solo se mejoró la eficiencia en este proceso, sino que a su vez se mejora la calidad del servicio médico, la seguridad de los pacientes y un fortalecimiento de la cultura organizacional.

It is well known that one of the areas that generates the most profitability for clinics and healthcare sectors is diagnostic testing. Therefore, this research was conducted within the imaging department of a private clinic. During the study, it was determined and identified that the main problem within the area was the low efficiency of the imaging process. Among the root causes of this problem, we focused on improving the factors that generated the highest percentage of this low efficiency, which are two root causes: the high incidence of unexpected downtime of diagnostic machines and the long delays in patient preparation. Gathering literature and focusing on the two root causes indicated, two continuous improvement tools were applied: Total Productive Maintenance (TPM), focused on its third pillar, Planned Maintenance, and the SMED methodology to reduce patient preparation times. Through initial diagnosis, maintenance plan design, process standardization, and staff training, a significant increase in meantime between failures (MTBF) and the mean time to recovery (MTTR) are projected. All of this resulted in an improvement in the efficiency of the imaging process, from 60.09% to 87.24%.

This not only improved the efficiency of this process, but also improved the quality of medical service, patient safety, and a strengthening of the organizational culture.