Aplicación de la gestión de procesos para elevar el nivel de servicio en el almacén de una empresa de repuestos para equipos de monitoreo ambiental en la región de Lima

Abstract

El presente trabajo aborda la problemática de la inexactitud del inventario y el bajo nivel de servicio en una empresa del rubro de comercialización de equipos de monitoreo ambiental. A través de un diagnóstico situacional, se identificaron tres causas raíz principales: errores en el picking, falta de procesos estandarizados y registros incompletos o con demoras. Para enfrentar esta problemática, se propuso la implementación del enfoque de Gestión por Procesos (GP), articulado bajo el ciclo de mejora continua PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). La solución se estructuró en tres ejes: estandarización de procesos, mejora de la trazabilidad y optimización del desempeño operativo. Se diseñaron manuales operativos, fichas técnicas, procedimientos y formatos que permitieron estructurar el funcionamiento del área logística, mejorar el control de inventario y asegurar la trazabilidad. Asimismo, se definieron indicadores clave para evaluar la efectividad de la propuesta y se planteó un cronograma y presupuesto factible para una pequeña empresa. En el contexto peruano, más del 90% de las empresas son micro y pequeñas (MYPE), y muchas enfrentan desafíos similares, como la informalidad de procesos, la escasa capacitación operativa y la baja inversión en control logístico. Esta realidad vuelve crítica la necesidad de propuestas prácticas, viables y adaptadas a sus recursos. La validación funcional permitió comprobar mejoras en la exactitud del inventario, la reducción de errores en el picking y un incremento significativo del nivel de servicio. Este trabajo demuestra que, aun con recursos limitados, es posible alcanzar mejoras sustanciales mediante una gestión estructurada y orientada a procesos.

This project addresses the problem of inventory inaccuracy and low service levels in a company dedicated to the commercialization of environmental monitoring equipment. Through a situational diagnosis, three root causes were identified: picking errors, lack of standardized processes, and incomplete or delayed records. To tackle these issues, a Process Management (PM) approach was proposed, structured around the continuous improvement cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act). The solution was developed based on three strategic axes: process standardization, traceability improvement, and operational performance optimization. Operational manuals, technical data sheets, procedures, and checklists were designed to structure the logistics area, improve inventory control, and ensure traceability. Key performance indicators were also defined to evaluate the effectiveness of the solution, supported by a feasible schedule and budget suitable for small enterprises. In the Peruvian context, over 90% of companies are micro and small enterprises (MSEs), many of which face similar challenges such as informal processes, lack of operational training, and limited investment in logistics control. This reality makes the need for practical, viable, and resource-adapted proposals increasingly relevant. The functional validation confirmed significant improvements in inventory accuracy, a reduction in picking errors, and a notable increase in service level. This project demonstrates that, even with limited resources, substantial improvements can be achieved through a structured, process-oriented management approach focused on continuous improvement and personnel involvement.