Propuesta de mejora para incrementar el indicador Perfect Order de producto terminado en una empresa manufacturera de vidrio en Lima

Abstract

El presente trabajo se llevó a cabo en una empresa líder en la fabricación de envases de vidrio para uso cosmético, la cual, a pesar de haberse consolidado como líder del mercado nacional durante más de 15 años, enfrenta una retadora problemática debido a la baja eficiencia en el proceso de despacho de productos terminados. Esta situación afecta directamente el indicador Perfect Order, evidenciando retrasos, errores en la entrega y deficiencias en la gestión de inventarios. La investigación tuvo como objetivo principal incrementar el nivel de pedidos perfectos mediante la aplicación de herramientas de mejora continua. La propuesta incluye la estandarización de procesos, la metodología 5S para el orden y la limpieza del área de trabajo, y la optimización de la gestión de inventarios mediante la clasificación ABC, lo que permitió reorganizar y priorizar los productos según su rotación e importancia. Los resultados obtenidos tras la implementación de las mejoras propuestas evidencian un incremento significativo en el desempeño del proceso de despacho, logrando elevar el indicador Perfect Order de 84.19 % a 94.31%, lo que refleja una mejora sustancial en la precisión y puntualidad de las entregas, así como una mayor eficiencia operativa. Este estudio demuestra cómo el uso articulado de herramientas simples pero efectivas puede contribuir al fortalecimiento de la logística interna y al cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.

This study was performed at a company specializing in the production of glass containers for the cosmetic industry. Although the company has held a strong position as a national market leader for more than 15 years, it currently faces a critical challenge related to the inefficiency of its finished goods dispatch process. This inefficiency has a direct impact on the Perfect Order indicator, manifesting in delays, delivery inaccuracies, and weaknesses in inventory control.

The main objective of the research was to increase the level of perfect orders through the application of continuous improvement tools. The proposed solution includes process standardization, the 5S methodology to promote workplace organization and cleanliness, and inventory management optimization through ABC classification, which enabled the reorganization and prioritization of products based on turnover and importance.

The results obtained after implementing the proposed improvements show a significant increase in dispatch process performance, raising the Perfect Order indicator from 84.19% to 94.31%. This reflects a substantial improvement in delivery accuracy and timeliness, as well as greater operational efficiency. The study demonstrates how the integrated use of simple, yet effective tools can contribute to strengthening internal logistics and meeting customer service standards.