Propuesta de implementación de un software RPA para el envío de información sobre operaciones logísticas de importación entre una agencia de carga internacional y sus clientes en Lima - Perú año 2025

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad proponer una solución a la problemática actual que se presenta en “la agencia de carga internacional”. En la actualidad, dicha organización evidencia deficiencias en el envío de información a sus clientes en su proceso de importación lo cual es originado por no contar con herramientas de automatización. En este sentido, la presente investigación propuso 3 alternativas de solución tecnológicas eligiendo como la más adecuada la implementación de un sistema RPA (Automatización Robótica de Procesos) que complemente al sistema actual llamado DORA. Esta alternativa fue elegida tras emplear un enfoque metodológico cualitativo mediante el estudio de caso en el cual se recolectaron antecedentes, se realizaron entrevistas para la validación del problema y solución. Esto basado en la Teoría de la Ventaja Competitiva y la Teoría de las Restricciones por lo cual se concluyó que la propuesta elegida al ser implementada al sistema actual de la empresa eliminará tareas manuales y repetitivas lo que permitirá optimizar el flujo operativo, mejorará la eficiencia y el valor de la empresa.

The purpose of this study is to propose a solution to the current issue faced by "the international freight agency." At present, the organization exhibits deficiencies in the transmission of information to its clients during the importation process, primarily due to the absence of automation tools. In this regard, the research proposed three technological solution alternatives, selecting the implementation of a Robotic Process Automation (RPA) system as the most suitable option to complement the current system known as DORA. This alternative was chosen following a qualitative methodological approach through a case study, which involved gathering background information and conducting interviews to validate both the problem and the proposed solution. Based on the Theory of Competitive Advantage and the Theory of Constraints, it was concluded that integrating the selected solution into the DORA system of “the international freight forwarding agency” will eliminate manual and repetitive tasks, thereby optimizing operational flow, improving efficiency, and enhancing the company’s value.