Propuesta para incrementar la eficiencia en el proceso de ventas en una empresa de servicios publicitarios mediante la metodología Lean Service e implementación de un ERP

Abstract

Las empresas de servicio en el Perú representan un crecimiento constante a nivel económico, generando más de 100,000 empleos anuales; por lo cual la eficiencia operativa es un factor clave que impacta directamente el desarrollo dentro del sector. El presente trabajo se suficiencia profesional se desarrolla en una empresa de servicios publicitarios hacia terceros la cual presenta un nivel bajo de eficiencia en el proceso de ventas. En base a la data recolectada se establecen 3 motivos principales (Información errónea, Falta de estandarización y Demoras en la cotización) las cuales se analizan para poder llegar a las diversas causas raíz. Con los datos cuantitativos y respaldo teórico respecto a este problema en la empresa se propuso la propuesta de incrementar la eficiencia mediante la aplicación de Lean Service, puntualmente Poka Yoke y Estandarización; y complementar con la implementación de ERP configurado con el nuevo flujo del proceso, con el objetivo de subir la eficiencia de 47% de estado inicial a 81% de dato teórico. Como resultado de la propuesta se evidenció un aumento de eficiencia a 70% que, pese a no completar la brecha técnica, se establece una mejora significativa en cuanto este indicador. Además, en el análisis de resultados económicos se concluye que la implementación es viable con el tiempo y rentable respecto a la inversión. Es así como, la aplicación de estas herramientas en el sector servicios pueden servir como soporte para mejorar indicadores de ingeniería.

Service companies in Peru represent a constant economic growth, generating more than 100,000 jobs per year; therefore, operational efficiency is a key factor that directly impacts the development of the sector. The present work is developed in a company of advertising services to third parties which has a low level of efficiency in the sales process. Based on the data collected, 3 main reasons are established (wrong information, lack of standardization and delays in the quotation) which are analyzed to reach the different root causes. With quantitative data and theoretical support regarding this problem in the company, a proposal was made to increase efficiency through the application of Lean Service, specifically Poka Yoke and Standardization; and to complement it with the implementation of ERP configured with the new process flow, with the objective of increasing efficiency from 47% of the initial state to 81% of the theoretical data. As a result of the proposal, an increase in efficiency to 70% was evidenced, which, despite not completing the technical gap, establishes a significant improvement in this indicator. In addition, in the analysis of economic results, it is concluded that implementation is feasible over time and profitable with respect to the investment. Thus, the application of these tools in the service sector can serve as a support to improve engineering indicators.