Guía e interfaces para mejorar plataformas web de salud mediante técnicas de usabilidad y diseño centrado en el usuario

Abstract

La pandemia global de COVID-19 aceleró la creación de páginas y plataformas web por parte de entidades gubernamentales y organizaciones, en un esfuerzo por atender las crecientes demandas digitales. Sin embargo, en muchas de estas plataformas, la prioridad en la entrega rápida de información crítica llevó a descuidar la usabilidad y la experiencia del usuario. En Perú, este problema se manifestó especialmente en las plataformas y sitios web de salud pública, donde las deficiencias en diseño y usabilidad impactaron significativamente a personas mayores y a quienes carecen de habilidades digitales. Este estudio plantea una solución integral para mejorar la usabilidad de las plataformas y sitios web de las entidades de salud pública en Lima, Perú. Las acciones incluyen una investigación detallada sobre los desafíos actuales de usabilidad, la creación de una guía de diseño enfocada en mejorar la accesibilidad y la experiencia de usuario para personas con analfabetismo digital, y el desarrollo de interfaces web basadas en dichas pautas, acompañadas de su validación.

The global COVID-19 pandemic accelerated the creation of websites by government entities and organizations to meet increasing digital demands. However, in many cases, the focus on rapidly delivering critical information led to overlooking usability and user experience. In Peru, this issue was particularly evident on public health websites and web platforms, where deficiencies in design and usability significantly affected elderly individuals and those lacking digital literacy. This study proposes a comprehensive solution to improve the usability of public health websites in Lima, Peru. The planned activities include an in-depth investigation into current usability challenges, the development of a design guide aimed at enhancing accessibility and user experience for digitally illiterate individuals, and the creation of web interfaces based on these guidelines, followed by their validation.