Relación entre la aplicación del Marketing digital y el desempeño exportador de servicios (Modo 2) en el sector hotelero de lujo en Lima Metropolitana (2021-2023)

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo principal examinar la relación entre el marketing digital y el desempeño exportador de servicios (modo 2) en el sector hotelero de lujo en Lima Metropolitana entre 2021 y 2023. La investigación adoptó un enfoque mixto. En la fase cualitativa, se realizaron 20 entrevistas semiestructuradas con expertos en marketing digital y representantes de empresas exportadoras de servicios en modo 2, analizadas con Atlas Ti. En la fase cuantitativa, se aplicaron encuestas con escala Likert a 30 representantes de hoteles de lujo, representando el 37.67% de la población objetivo. El análisis de datos en SPSS evidenció una correlación positiva moderada entre el marketing digital y el desempeño exportador del sector. Los hallazgos destacan que el marketing digital facilita la captación de turistas y mejora el desempeño exportador al fortalecer la presencia en mercados internacionales. Investigaciones previas y la teoría de Porter confirman su impacto en la diferenciación y competitividad global, ya que permite a los hoteles posicionarse estratégicamente, mitigar la competencia y generar valor sostenible. En conclusión, el marketing digital es un factor clave en la internacionalización hotelera, al potenciar la atracción de turistas y fortalecer la competitividad en mercados globales. Su integración en las estrategias comerciales de los hoteles de lujo es esencial para optimizar su desempeño exportador y consolidar su ventaja competitiva.

This study examines the relationship between digital marketing and service export performance (Mode 2) in the luxury hotel sector in Metropolitan Lima between 2021 and 2023. Its main objective is to determine the extent to which the application of digital marketing influences hotel internationalization. The research adopted a mixed-method approach. In the qualitative phase, 20 semi-structured interviews were conducted with digital marketing experts and representatives of Mode 2 service exporting companies, analyzed using Atlas Ti. In the quantitative phase, Likert-scale surveys were administered to 30 representatives of luxury hotels, representing 37.67% of the target population. Data analysis using SPSS showed a moderate positive correlation between digital marketing and the sector's export performance. The findings highlight that digital marketing facilitates tourist attraction and improves export performance by strengthening presence in international markets. Previous research and Porter's theory confirm its impact on global differentiation and competitiveness, as it allows hotels to strategically position themselves, mitigate competition, and generate sustainable value. In conclusion, digital marketing is a key factor in hotel internationalization, boosting tourist attraction and strengthening competitiveness in global markets. Its integration into the commercial strategies of luxury hotels is essential to optimize their export performance and consolidate their competitive advantage.

Tesis desarrollada en el ámbito de la negocios, orientada al análisis y/o solución de problemáticas técnicas propias de la disciplina.