Inteligencia emocional, engagement y síndrome de burnout en administrativos de teletrabajo de Lima Metropolitana

Abstract

El presente estudio tuvo por objetivo relacionar la inteligencia emocional, el síndrome de burnout y el engagement en teletrabajadores administrativos de Lima Metropolitana (Perú). Participaron 241 administrativos que se encontraban en teletrabajo, 97 varones (40.2%) y 144 mujeres (59.8%), con edades entre los 18 a 71 años (M= 38.4, DE= 13.8). Se utilizó una medida breve de Inteligencia Emocional de Domínguez et al. (2018), el Cuestionario de Subtipos Clínicos del Síndrome de Burnout propuesto por García-Campayo y Montero-Marín (2011), y la versión ultra reducida del Utrech Work Engagement propuesta por Calderón-De la Cruz et al. (2021). El diseño de la investigación es de correlacional simple usando el estadístico de correlación de Pearson. Las correlaciones fueron diferentes a nivel de significancia estadística y magnitud. A excepción del manejo de estrés, las dimensiones de la inteligencia emocional se relacionaron positivamente con el engagement. Así también, la dimensión de manejo de estrés se relacionó positivamente con las dimensiones del síndrome de burnout mientras que la dimensión de estado ánimo se relacionó negativamente. El engagement se relacionó negativamente con las dimensiones de abandono y falta de desarrollo. Los resultados indican que algunos procesos de la inteligencia emocional tienen una relación significativa con los niveles de estrés en el trabajo.

The present study aimed to examine the relationship between emotional intelligence, burnout syndrome, and engagement in administrative teleworkers in Metropolitan Lima, Peru. A total of 241 administrative teleworkers participated, including 97 men (40.2%) and 144 women (59.8%), aged between 18 and 71 years (M = 38.4, SD = 13.8). A brief measure of emotional intelligence by Dominguez et al. (2018), the Clinical Subtypes Questionnaire for Burnout Syndrome proposed by García-Campayo and Montero-Marín (2011), and the ultra-short version of the Utrecht Work Engagement Scale proposed by Calderón et al. (2021) were used. The research design was a simple correlational study, employing Pearson's correlation statistic. The correlations varied in terms of statistical significance and magnitude. Except for stress management, the dimensions of emotional intelligence were positively related to engagement. Additionally, the stress management dimension was positively associated with the dimensions of burnout syndrome, whereas the mood dimension was negatively associated. Engagement was negatively correlated with the dimensions of disengagement and lack of development. The results indicate that certain processes of emotional intelligence are significantly related to workplace stress levels.