Propuesta de valor digital a la estrategia de comunicación de un producto industrial

Abstract

La presente investigación analiza la importancia de la comunicación en el lanzamiento de campañas digitales, a partir del estudio de la primera campaña realizada por MSA The Safety Company en Perú en colaboración con una agencia externa. Dado que la empresa gestiona habitualmente sus campañas con un equipo interno, este caso busca evidenciar la necesidad de una comunicación constante con equipos externos para asegurar la coherencia del mensaje, el tono y la estrategia. Para ello, se empleará el modelo DirCom de Joan Costa como marco teórico, permitiendo evaluar la interacción entre la empresa y la agencia, así como identificar oportunidades de mejora en la efectividad de las campañas. Este enfoque teórico facilita la comprensión de cómo la comunicación estratégica no solo informa y persuade, sino que también fortalece el relacionamiento con actores clave, impactando la percepción de la marca y las decisiones de compra en un mercado altamente competitivo. El análisis busca proporcionar recomendaciones aplicables no solo a MSA The Safety Company, sino también a otras empresas del sector industrial. Además, la investigación pretende contribuir al conocimiento teórico sobre la comunicación digital en entornos industriales, ofreciendo herramientas prácticas para mejorar la competitividad empresarial mediante una gestión estratégica de la comunicación. Asimismo, se espera que este estudio aporte nuevas perspectivas y métodos para optimizar las campañas de lanzamiento en mercados complejos como el industrial, respondiendo a la necesidad de estrategias personalizadas y automatización inteligente en procesos comerciales. Se aspira a desarrollar una guía aplicable que permita mejorar las prácticas comunicacionales, generando valor agregado y alineándose con altos estándares de competitividad.

This research analyzes the importance of communication in the launch of digital campaigns by studying the first campaign carried out by MSA The Safety Company in Peru in collaboration with an external agency. Since the company usually manages its campaigns with an internal team, this case seeks to highlight the need for constant communication with external teams to ensure message consistency, tone, and strategy. For this purpose, the DirCom model by Joan Costa will be used as a theoretical framework to evaluate the interaction between the company and the agency, as well as to identify opportunities for improving campaign effectiveness. This theoretical approach facilitates an understanding of how strategic communication not only informs and persuades but also strengthens relationships with key stakeholders, impacting brand perception and purchasing decisions in a highly competitive market. The analysis aims to provide recommendations applicable not only to MSA The Safety Company but also to other companies in the industrial sector. Additionally, the research seeks to contribute to theoretical knowledge on digital communication in industrial environments, offering practical tools to enhance business competitiveness through strategic communication management. Furthermore, this study is expected to offer new perspectives and methods for optimizing launch campaigns in complex markets such as the industrial sector, addressing the need for personalized strategies and intelligent automation in commercial processes. The objective is to develop an applicable guide that improves communication practices, generates added value, and aligns with high competitiveness standards.