Optimización del proceso de operación y soporte de infraestructura de tecnología basado en automatización robótica de procesos

Abstract

El trabajo de investigación tiene como finalidad proponer soluciones a los problemas que se presentan en la empresa Yachay, ya que existen constantes rotaciones del personal y asimismo los múltiples procesos que realizan sus colaboradores se ejercen de forma manual, los cuales tienen diversas actividades recurrentes, generando que se comentan errores de forma involuntaria. Por ello, la organización genera múltiples conflictos al momento de brindar un servicio de calidad a todos sus clientes, incurriendo muchas veces en penalidades debido a no cumplir con estándares mínimos contratados, ofreciendo servicios por debajo del mínimo comprometido. Finalmente, de acuerdo con la documentación, datos y procesos analizados se propone desarrollar un sistema de automatización de procesos robóticos para poder reducir de manera considerable el impacto causado por la gestión de operaciones a nivel de las Tecnologías de Información.

The purpose of the research work is to propose solutions to the problems that the Yachay company suffers from, since the constant rotation of the personnel and also the multiple processes that its collaborators carry out are carried out manually, which have various recurring activities, generating that make mistakes unintentionally. For this reason, the organization has multiple conflicts when providing a quality service to all its clients, often incurring penalties for not complying with the minimum contracted standards, offering services below the minimum committed. Finally, according to the documentation, data and processes analyzed, it is proposed to develop a robotic process automation system in order to considerably reduce the impact caused by the management of operations at the Information Technology level.