Relación entre la credibilidad de influencers, confianza en la marca y la intención de compra de productos de belleza en redes sociales

Abstract

En la última década los influencers se han convertido en parte habitual del entorno social de las personas. Han ganado voz, voto y tienen el poder de marcar tendencias, imponer ideas y redefinir percepciones. Además, pueden mostrar sus experiencias con diversos productos, exhibir sus gustos y dar opiniones propias, las cuales pueden llegar a millones de personas y se consideran marcadores del cambio en el comportamiento social. Son capaces de reformular la gestión de ventas de una empresa y modificar el comportamiento de las personas. Ante estas percepciones consideramos como los objetivos de la investigación: Determinar si existe relación entre la credibilidad de los influencers, la confianza en la marca y la intención de compra de productos de belleza a través de redes sociales. Materiales y métodos: La investigación fue tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y transversal. La población elegida fueron 336 mujeres que siguen influencers y residen en la ciudad de Lima, se utilizó un muestreo no probabilístico por conveniencia. De igual manera, para el establecimiento de la correlación se utilizó la prueba de correlación de Spearman. Resultados: Se encontró el grupo etario más frecuente de 19 a 36 años (61.6%) y una frecuencia de compras principalmente trimestral (49.1%). Por otra parte, se determinó que existe una correlación significativa y positiva entre la credibilidad y la intención de compra (p=0.000, Rho 0.504); credibilidad y la confianza en la marca (p=0.000, Rho 0.650) y la confianza en la marca y la intención de compra (p=0.000, Rho 0.591). Conclusión: Los hallazgos descritos evidencian la importancia de la generación de confianza en la marca y la intención de compra. Estas características pueden utilizarse para mejorar y potenciar las campañas de marketing, incrementar la tendencia en los consumidores y fidelizar a los clientes.

In the last decade, influencers have become a regular part of people's social environment. They have gained voice, vote and have the power to set trends, impose ideas and redefine perceptions. In addition, they can show their experiences with various products, exhibit their tastes and give their own opinions, which can reach millions of people and are considered markers of change in social behavior. They can reformulate the sales management of a company and modifying people's behavior. Given these perceptions, we consider the objectives of the research to be: Determine if there is a relationship between the credibility of influencers, trust in the brand and purchase intention. of beauty products through social networks. Materials and methods: The research was applied, quantitative, correlational, and transversal in scope. The chosen population was 336 women who follow influencers and reside in the city of Lima; non-probabilistic convenience sampling was used. Likewise, the Spearman correlation test was used to establish the correlation. Results: The most frequent age group was found to be 19 to 36 years old (61.6%) and a mainly quarterly purchasing frequency (49.1%). On the other hand, it was determined that there is a significant and positive correlation between credibility and purchase intention (p=0.000, Rho 0.504); credibility and trust in the brand (p=0.000, Rho 0.650) and trust in the brand and purchase intention (p=0.000, Rho 0.591).