Las redes sociales como atenuante del miedo y la ansiedad en un contexto de aislamiento social en Lima Metropolitana.

Abstract

Tras un proceso de distanciamiento social obligatorio dentro del marco del estado de emergencia sanitaria impuesto por el Gobierno del Perú frente al brote de la COVID-19, es importante determinar cómo las personas se han comunicado durante este periodo en el cual las redes sociales han representado un medio de comunicación fundamental a escala global. En ese sentido, resulta imperativo evaluar su uso o preferencia y su capacidad de difundir información, además del impacto que ha tenido sobre los usuarios desde que se hizo pública la crisis global por coronavirus a principios de 2020. El objetivo de esta investigación es determinar cómo las redes sociales pueden ser utilizadas como una herramienta que permita una mejor gestión de crisis pública en un contexto de aislamiento social. La metodología empleada fue cualitativa, se usaron las entrevistas semiestructuradas para la recopilación de datos. Los participantes fueron personas profesionales de ambos géneros que sean parte de la PEA, de 25 a 50 años, y que utilicen redes sociales como Facebook y WhatsApp. Complementariamente se recurrió a expertos en manejo de crisis, redes sociales, psicología y emociones. Los resultados confirman que un uso correcto de las redes sociales, con un mensaje claro y a un tiempo pertinente, puede generar calma y seguridad en la población, disminuyendo el miedo y la ansiedad que causan situaciones de alto riesgo. Se concluye que las redes sociales tuvieron el potencial de aliviar el miedo y la ansiedad durante el encierro ocasionado por la COVID-19, pero también ayudaron a difundir fake news que solo buscaban desviar la atención del público o confundirlo. Este tipo de noticias se viralizan debido a respuestas intuitivas basadas en emociones, y por lo mismo, los expertos enfatizan la necesidad de una comunicación educacional, gubernamental y comunitaria clara para evitar que se propaguen dichas fake news y, en cambio, se puedan utilizar las redes sociales como canal informativo y aprovecharlas para abordar problemas de relevancia, como la salud mental.

After a process of mandatory social distancing within the framework of the state of health emergency imposed by the Government of Peru in the face of the COVID-19 outbreak, it is important to determine how people have communicated during this period in which social networks have represented a fundamental means of communication on a global scale. In that sense, it is imperative to evaluate its use or preference and its ability to disseminate information, plus the impact it has had on users since the global coronavirus crisis became public at the beginning of 2020. The objective of this research is to determine how social networks can be used as a tool that allows better management of public crises in a context of social isolation. The methodology used was qualitative, semi-structured interviews were used for data collection. The participants were professionals of both genders who are part of the PEA, between 25 and 50 years old, and who use social networks such as Facebook and WhatsApp. In addition, experts in crisis management, social networks, psychology and emotions were considered. The results confirm that correct use of social networks, with a clear message and at a relevant time, can generate calm and security in the population, reducing the fear and anxiety caused by high-risk situations. It is concluded that social networks had the potential to alleviate fear and anxiety during the confinement caused by COVID-19, but they also helped spread fake news that only sought to divert the public's attention or confuse them. This type of news goes viral due to intuitive responses based on emotions, and for this reason, experts emphasize the need for clear educational, government and community communication to prevent such fake news from spreading and, instead, be able to use social networks as an information channel to address relevant problems, such as mental health.