Canales de comunicación interna y su valoración por alumnos en una universidad privada de Lima Metropolitana

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo determinar el efecto de los Canales de Comunicación Interna y su valoración por estudiantes en una universidad privada de Lima Metropolitana. El estudio fue realizado durante el semestre 2024-I y 2024-II obteniendo la participación de 200 alumnos entre 17 a 29 años de edad, cuya composición por sexo es de 35% hombres y 65% mujeres. Este paper da a conocer la percepción de los Canales de Comunicación Interna que, en tiempos de pandemia, ha tenido un cambio en la valoración de los estudiantes, el cual es vital para una buena relación con la universidad. La metodología que se utilizó es el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo de nivel de investigación explicativo, con un diseño no experimental de tipo transversal. Los resultados de las encuestas indican que los estudiantes de esta universidad en Lima Metropolitana perciben a los Medios de Comunicación Personalizados, como los mensajes de texto, la línea telefónica, los anexos y los teléfonos presenciales, tienen un efecto significativo en la Comunicación Interna porque consideran que son apropiados para absolver dudas y conocer a mayor profundidad la información actualizada de los servicios de la universidad. De igual manera, sienten que les genera mayor confianza al expresarse y obtienen un mejor acompañamiento. Por último, es conveniente mencionar que esta investigación servirá para la implementación de acciones que mejoren los Canales de Comunicación Interna en el sector educativo.

This research aims to determine the effect of Internal Communication Channels and their perception by students at a private university in Metropolitan Lima. The study was executed during the 2024-I and 2024-II semesters, with the participation of 200 students aged 17 to 29, comprising 35% men and 65% women. This paper explores the perception of Internal Communication Channels, which, during the pandemic, underwent a shift in student valuation that is crucial for nurturing a positive relationship with the university. The methodology employed follows a positivist paradigm, utilizing a quantitative approach with explanatory research levels and a non-experimental cross-sectional design. The survey results indicate that students at this university in Metropolitan Lima perceive Personalized Communication Media -such as text messages, telephone lines, emails, and in-person calls- as having a significant effect on Internal Communication. They believe these channels are appropriate for addressing questions and gaining a deeper understanding of updated university services. Additionally, they feel these channels foster greater confidence in expressing themselves and provide better support. Finally, it is worth noting that this research will serve as a foundation for implementing actions to improve Internal Communication Channels in the educational sector.