La responsabilidad social corporativa para la construcción de la reputación en empresas MYPE

Abstract

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) ha adquirido una relevancia creciente en la construcción de la reputación corporativa, especialmente en un entorno digital altamente competitivo. Sin embargo, su implementación en las MYPE sigue siendo limitada debido a restricciones gerenciales, financieras y a la falta de estrategias claras para su gestión. Este estudio busca analizar como la RSC influye en la reputación de las MYPE a través de redes sociales como Linkedln, desde la perspectiva de los colaboradores de MAQ DEPOT. Se empleó un paradigma interpretativo con una enfoque cualitativa mediante un diseño estudio de caso, lo que posibilita una recolección de información con entrevistas semiestructuradas para conocer, comprender, contrastar e interpretar las diversas opiniones, percepciones y experiencias de los colaboradores. El grupo de entrevistados fue el 100% de los colaboradores, cada uno con al menos 1 año de experiencia en relación al rubro industrial. Los resultados indican que la percepción de la RSC en la construcción de la reputación de MAQ DEPOT en Linkedln está fuertemente vinculada a la asociación de marca con la gerente general y a la sostenibilidad. Los colaboradores identifican que la presencia y liderazgo de la gerente general en la plataforma refuerzan la imagen de la empresa, otorgándole credibilidad y cercanía con su audiciencia. Así mismo, la sostenibilidad fortalece la identidad corporativa y mejora la reputación de la empresa. Las prácticas de Resporabilidad Social Corporativa son sumamente importantes para las Mype en la formación de una reputación corporativa en entornos digitales, así como la importancia de una estrategia de RSC bien gestionada para mejorar la percepción de la empresa.

Corporate Social Responsibility (CSR) has become increasingly important in building corporate reputation, especially in a highly competitive digital environment. However, its implementation in MSMEs remains limited due to managerial and financial restrictions and the lack of clear strategies for its management. This study seeks to analyze how CSR influences the reputation of MSMEs through social networks such as LinkedIn, from the perspective of MAQ DEPOT employees. An interpretive paradigm was used with a qualitative approach through a case study design, which enables the collection of information with semi-structured interviews to learn about, understand, contrast and interpret the various opinions, perceptions and experiences of employees. The interview group was 100% of employees, each with at least 1 year of experience in the industrial sector. The results indicate that the perception of CSR in building MAQ DEPOT's reputation on LinkedIn is strongly linked to the brand association with the general manager and to sustainability. The collaborators identify that the presence and leadership of the general manager on the platform reinforce the image of the company, granting it credibility and closeness to its audience. Likewise, sustainability strengthens the corporate identity and improves the reputation of the company. Corporate Social Responsibility practices are extremely important for SMEs in the formation of a corporate reputation in digital environments, as well as the importance of a well-managed CSR strategy to improve the perception of the company.