Efectividad del storytelling y las redes sociales en las relaciones públicas: una revisión de literatura

Abstract

En un entorno digital cada vez más saturado y competitivo, las redes sociales se han consolidado como un canal clave para las relaciones públicas. En este contexto, el storytelling se destaca como una herramienta estratégica fundamental de comunicación con las audiencias. El presente estudio analiza la efectividad del storytelling en las prácticas de relaciones públicas dentro de las redes sociales. Para ello, se realizó una revisión de literatura que consistió en un análisis sistemático, mediante el método PRISMA, de 26 fuentes utilizando la herramienta ATLAS.ti. Los resultados del estudio revelan cinco principales efectos a modo de categorías emergentes del storytelling y las redes sociales en las relaciones públicas: la personalización del contenido narrativo para la fidelización a la marca o engagement; el uso de narrativas claras y consistentes para la gestión de la crisis; la IA para mensajes narrativos con contenido organizacional clave; la digitalización y el contenido multimedia del storytelling para la construcción de la identidad corporativa; y el uso de herramientas analíticas para la gestión de la reputación. Se concluye que el despliegue de estas estrategias fortalecerá la personalización, autenticidad y relevancia del storytelling en redes sociales, lo que contribuirá al desarrollo de las relaciones públicas.

In an increasingly saturated and competitive digital environment, social networks have established themselves as a key channel for public relations. In this context, storytelling stands out as a fundamental strategic tool for communication with audiences. The present study analyzes the effectiveness of storytelling in public relations practices within social networks. To this end, a literature review was carried out that consisted of a systematic analysis, using the PRISMA method, of 26 sources using the ATLAS.ti tool. The results of the study reveal five main effects as emerging categories of storytelling and social networks in public relations: the personalization of narrative content for brand loyalty or engagement; the use of clear and consistent narratives for crisis management; AI for narrative messages with key organizational content; digitization and multimedia content of storytelling for the construction of corporate identity; and the use of analytical tools for reputation management. It is concluded that the deployment of these strategies will strengthen the personalization, authenticity, and relevance of storytelling on social media, contributing to the development of public relations.