Estrategias del Storytelling en la Comunicación Corporativa: una revisión de literatura

Abstract

En tiempos de mayor conectividad, las empresas buscan nuevas formas de fortalecer su relación con la audiencia. En este escenario, la comunicación a través de las redes sociales se convierte en un desafío que requiere estrategias efectivas como el storytelling a fin de lograr el posicionamiento de la organización. Esta investigación pretende identificar las principales estrategias asociadas con el uso del storytelling en las redes sociales para la comunicación corporativa. Para ello, se realizó una revisión sistemática de literatura utilizando la declaración PRISMA. Tras el análisis de las veintidós fuentes seleccionadas, la revisión reveló cuatro estrategias claves en el uso del storytelling. La adaptabilidad del storytelling digital propicia la interacción con audiencias diversificadas; las narrativas estructuradas fortalecen una mayor conexión emocional con los stakeholders; la inclusión de elementos organizacionales en las narrativas contribuyen a la construcción de identidad corporativa; finalmente, el data storytelling y los recursos visuales permiten una narrativa más accesible y comprensible. En conclusión, una narrativa clara, consistente, adaptable, estructurada y digitalizada, alineada con los valores y objetivos de la empresa, generará una fuerte conexión emocional con la audiencia y un mejor posicionamiento de la marca.

In times of greater connectivity, companies are looking for new ways to strengthen their relationship with their audiences. In this scenario, communication through social networks becomes a challenge that requires effective strategies such as storytelling in order to achieve the organization's positioning. This research aims to identify the main strategies associated with the use of storytelling on social networks for corporate communication. To this end, a systematic literature review was carried out using the PRISMA statement. After analyzing the twenty-two selected sources, the review revealed four key strategies in the use of storytelling. The adaptability of digital storytelling encourages interaction with diversified audiences; structured narratives strengthen a greater emotional connection with stakeholders; the inclusion of organizational elements in the narratives contribute to the construction of corporate identity; Finally, data storytelling and visual resources allow for a more accessible and understandable narrative. In conclusion, a clear, consistent, adaptable, structured and digitalized narrative, aligned with the company's values ​​and objectives, will generate a strong emotional connection with the audience and better brand positioning.