Mejora de la Comunicación Interna y Gestión de la Información en una empresa de Comercio Minorista: Royal Market

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo proponer una mejora en la comunicación interna y la gestión de la información en la empresa Royal Market, dedicada al comercio minorista. A través de un análisis exhaustivo del entorno externo e interno de la organización, se identificó que la ineficiencia en la comunicación entre áreas funcionales está afectando negativamente la adaptabilidad y la eficiencia operativa de la empresa. Utilizando herramientas como la Matriz EFE, EFI, y el Diagrama de Ishikawa, se identificaron las principales causas del problema y se propusieron tres alternativas de solución. Tras un análisis comparativo, se seleccionó la implementación de una Plataforma Centralizada de Comunicación y Gestión de Proyectos como la opción más viable. Esta solución contribuirá a optimizar los flujos de comunicación y a mejorar la colaboración entre equipos, lo que permitirá a Royal Market adaptarse mejor a las dinámicas cambiantes del mercado. Finalmente, se presentan recomendaciones para garantizar el éxito de la implementación y se sugieren indicadores clave de desempeño para monitorear los avances.

This paper aims to propose an improvement in internal communication and information management at Royal Market, a retail company. Through a thorough analysis of the company's external and internal environment, inefficiencies in communication between functional areas were identified, negatively affecting the company's adaptability and operational efficiency. Using tools such as the EFE and EFI matrices, and the Ishikawa Diagram, the main causes of the problem were identified, and three alternative solutions were proposed. After a comparative analysis, the implementation of a Centralized Communication and Project Management Platform was selected as the most viable option. This solution will help optimize communication flows and enhance team collaboration, enabling Royal Market to better adapt to changing market dynamics. Finally, recommendations are provided to ensure the successful implementation, along with key performance indicators suggested for tracking progress.