Análisis de la relación entre la calidad de los servicios vinculados con la obtención de grado y título en la Universidad César Vallejo y la satisfacción general de los graduados.

Abstract

La satisfacción de los egresados respecto al servicio brindado por sus universidades obedece a diferentes factores, principalmente, a la percepción de la calidad de la educación que recibieron. Sin embargo, la satisfacción de los egresados también se ve afectada por la calidad de un conjunto de servicios específicos recibidos durante la formación académica -sobre todo de los últimos semestres-, luego de concluidos los estudios o durante el proceso de egreso.

Este trabajo explora la relación entre la satisfacción de los graduados de la Universidad César Vallejo y la calidad de los servicios recibidos, principalmente durante el proceso de obtención del grado o título, y plantea alternativas de solución para mejorarlos.

The graduates' satisfaction about their universities depends on many aspects. One of the most important is their perception about the quality of the education they received. However, graduates' satisfaction is also affected by the quality of a group of specific services mainly received during the last educational periods, after the conclusion of their studies or during the graduation process.

This paper explores the relation between the graduates’ satisfaction with the Grades & Grading Office service at Universidad Cesar Vallejo and the quality of the services de graduates receive during the graduation process. It also offers some solutions to improve them.