Impacto de los Costos de Postventa en la Rentabilidad de la Empresa Inkamotors, Sede Cusco

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo analizar el impacto de los costos de postventa en la rentabilidad de Inkamotors, una empresa del sector automotriz ubicada en Cusco, para el actual año 2024. Se identifican factores clave que influyen en los costos de postventa, tales como el costo de repuestos, la mano de obra especializada y las garantías ofrecidas. Estos costos afectan significativamente los márgenes operativos de la empresa y, por tanto, su rentabilidad.

La investigación propone una serie de estrategias orientadas a mitigar este impacto. Entre ellas, se destacan la implementación de un sistema de gestión de costos basado en actividades (ABC), la optimización de la cadena de suministro mediante una gestión eficiente de inventarios, y el fortalecimiento de la fidelización de los clientes a través de mejoras en el servicio postventa.

Los resultados sugieren que la correcta aplicación de estas estrategias no solo contribuirá a reducir los costos operativos, sino que también mejorará la satisfacción de los clientes y consolidará la posición competitiva de Inkamotors en el mercado automotriz de Cusco. Esto permitirá a la empresa optimizar su rentabilidad a largo plazo.

This research aims to analyze the impact of after-sales costs on the profitability of Inkamotors, an automotive company based in Cusco, using data for this current year. Key factors influencing after-sales costs were identified, including the cost of spare parts, specialized labor, and warranties. These elements significantly affect the company’s operational margins, leading to a direct impact on profitability.

The study proposes strategies to mitigate the negative effects of these costs. These include implementing an Activity-Based Costing (ABC) system, optimizing the supply chain through efficient inventory management, and improving customer loyalty by enhancing after-sales service quality.

Findings suggest that applying these strategies will not only reduce operational costs but also increase customer satisfaction, strengthening Inkamotors' competitive position in the Cusco automotive market. In the long term, this will allow the company to optimize its profitability while maintaining a strong market presence.