Propuesta de mejora para incrementar la tasa de conversión en tres tiendas ADIDAS ORIGINALS en lima metropolitana

Abstract

El objetivo de este Trabajo de Suficiencia Profesional fue analizar y proponer soluciones para mejorar la tasa de conversión en las tiendas Adidas Originals Perú. Para lograrlo, se realizó un diagnóstico externo e interno de Adidas Perú, utilizando herramientas como la Cadena de Valor y el diagrama de Ishikawa.

Además, se llevaron a cabo entrevistas con dos Store Managers de Adidas Perú, quienes proporcionaron valiosa información para analizar las áreas que influyen en la disminución de la tasa de conversión. Estas entrevistas, en conjunto con la Cadena de Valor y el diagrama de Ishikawa, permitieron determinar que las áreas de Marketing y Ventas tienen mayor impacto en la problemática.

El análisis FODA y FODA cruzado mostraron fortalezas en autenticidad y calidad, pero debilidades en precios y disponibilidad. Posteriormente, se evaluaron tres alternativas de solución, resultando que el Modelo de Experiencia del Cliente fue seleccionado como la mejor opción.

En consecuencia, este estudio demuestra que el Modelo de Experiencia del Cliente es la estrategia óptima para abordar la disminución de la tasa de conversión en las tiendas de estudio de Adidas Originals Perú. Su implementación generará beneficios significativos en la experiencia del cliente, tasa de conversión, retención de clientes y diferenciación en el mercado. Los resultados obtenidos respaldan la importancia de priorizar la satisfacción del cliente y la innovación en la estrategia empresarial.

The objective of this Professional Sufficiency Work was to analyze and propose solutions to improve the conversion rate in Adidas Originals Perú stores. To achieve this, an external and internal diagnosis of Adidas Perú was carried out using tools such as the Value Chain and Ishikawa diagram.

Additionally, interviews were conducted with two Adidas Peru Store Managers, providing valuable information to analyze areas influencing the decrease in conversion rate.

The SWOT and cross-SWOT analysis showed strengths in authenticity and quality, but weaknesses in pricing and availability. Subsequently, three solution alternatives were evaluated, resulting in the Customer Experience Model being selected as the best option.

Consequently, this study demonstrates that the Customer Experience Model is the optimal strategy to address the decrease in the conversion rate in the Adidas Originals Peru study stores. Its implementation will generate significant benefits in customer experience, conversion rate, customer retention and market differentiation. The results obtained support the importance of prioritizing customer satisfaction and innovation in business strategy.