Propuesta de Mejora de la Atención al Cliente. Caso: Clínica Oftalmológica Visual Center

Abstract

Este estudio se centra en analizar la situación actual de la Clínica Visual Center, una reconocida institución oftalmológica en Perú. A través de un análisis detallado, se identificaron los principales desafíos y oportunidades que enfrenta la clínica en un mercado cada vez más competitivo. Entre los hallazgos más relevantes se destaca la necesidad de diferenciarse de la competencia, fortalecer la marca y adaptarse a las nuevas tecnologías para garantizar la satisfacción de los pacientes y mantener su liderazgo en el sector. Asimismo, se proponen diversas estrategias para mejorar la gestión de la clínica y consolidar su posición en el mercado, como la inversión en tecnología de punta, la especialización en nichos de mercado específicos y el fortalecimiento de la relación con los pacientes.

This study focuses on analyzing the current situation of Visual Center Clinic, a renowned ophthalmology institution in Peru. Through a detailed analysis, the main challenges and opportunities faced by the clinic in an increasingly competitive market were identified. Among the most relevant findings is the need to differentiate itself from the competition, strengthen its brand, and adapt to new technologies to ensure patient satisfaction and maintain its leadership in the sector. Additionally, various strategies are proposed to improve the clinic's management and consolidate its position in the market, such as investing in cutting-edge technology, specializing in specific market niches, and strengthening the relationship with patients.