Estrategias para recuperar la participación de mercado de la empresa Gems ante la competencia de estaciones de servicio de bandera blanca
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Advisors
Jara Rivas, Alfredo GustavoIssue Date
2025-01-08Keywords
Estrategias de marketingMarketing digital
diferenciación
Innovación
Experiencia del cliente
estaciones de servicio
Marketing strategies
Digital marketing
Differentiation
Innovation
Customer experience
Service stations
Metadata
Show full item recordOther Titles
Strategies to recover market share for the company Gems in response to competition from white-label service stationsAbstract
Este trabajo de investigación se centra en la pérdida de participación de mercado de Gems, una empresa en el sector de venta de combustibles, que enfrenta una creciente competencia de estaciones de servicio "bandera blanca". A través de un enfoque sistemático, se analizó la situación utilizando teorías clave en competitividad y marketing, con el fin de comprender la dinámica del mercado y las limitaciones de Gems frente a competidores de precios bajos. La investigación identificó las principales causas del problema y se evaluaron tres alternativas de solución estratégicas: marketing digital y experiencia del cliente, mejora en el servicio al cliente y diferenciación, e innovación en productos y servicios sostenibles. Tras un análisis multicriterio, se determinó que una estrategia robusta e integral de marketing digital y experiencia del cliente es la más adecuada para fortalecer la posición competitiva de Gems, al mejorar su visibilidad y diferenciación sin comprometer márgenes de precios.This research focuses on the declining market share of Gems, a fuel retail company, which faces increasing competition from "white-flag" service stations. Through a systematic approach, the situation was analyzed using key theories in competitiveness and marketing to understand market dynamics and the limitations of Gems compared to lower-priced competitors. The research identified the main causes of the problem and evaluated three strategic alternatives: digital marketing and customer experience, service improvement and differentiation, and innovation in sustainable products and services. A multicriteria analysis determined that a robust and integrated digital marketing and customer experience strategy is the most suitable solution to strengthen Gems' competitive position by improving its visibility and differentiation without compromising price margins.
Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesisRights
info:eu-repo/semantics/openAccessLanguage
spaCollections