Sistema para la gestión de ventas de seguro de asistencia al viajero utilizando microservicios

Abstract

La alta competencia en el sector turismo exige que las empresas estén a la vanguardia de la tecnología y tengan que implementar la digitalización, automatizando operaciones para poder mejorar el performance de sus procesos de negocio, incrementar su productividad y brindar mejores servicios. En este contexto, se hace la revisión del proceso de ventas de seguros de asistencia al viajero y se identifica deficiencia en la gestión de ventas originada por el trabajo manual en una atención limitada por horarios y expuesta a errores humanos generando tiempos largos en la atención al cliente, pocas transacciones diarias, baja productividad y poca participación en el mercado. En ese sentido, con la experiencia de los integrantes del área de TI se decidió la construcción del sistema de gestión de ventas de seguros de asistencia al viajero basada en una arquitectura de microservicios integrado con sistemas de proveedores de seguros y sistemas de gestión de pagos para así tener un proceso de ventas eficiente, ordenado, rápido y seguro debido a la reducción del tiempo de venta, disponibilidad del sistema 24/7 y la eliminación de errores humanos. Tras la implementación del sistema, se optimizó el proceso de ventas y las transacciones aumentaron en un 10%. Así mismo, aumentó la satisfacción de los clientes e incrementó la participación de la empresa en el mercado competitivo.

The high competition in the tourism sector requires that companies be at the forefront of technology and must implement digitalization, automating operations in order to improve the performance of their business processes, increase their productivity and provide better services. In this context, the sales process for travel assistance insurance is reviewed and a deficiency in sales management is identified, originating from manual work in a service limited by hours and exposed to human errors, generating long customer service times, few daily transactions, low productivity, and little market share. In this sense, with the experience of the members of the IT area, it was decided to build the sales management system for travel assistance insurance based on a microservices architecture and integrated with insurance provider systems and payment management systems to have an efficient, orderly, fast and secure sales process due to the reduction in sales time, 24/7 system availability and the elimination of human errors. After the implementation of the system, the sales process was optimized, and transactions increased by 10%. It also increased customer satisfaction and increased the company's share of the competitive market.