Mejora en el proceso de admisión para reducir los tiempos de atención de los clientes mediante la metodología Lean Healthcare y la implementación de historias clínicas electrónicas (EHR) en clínicas asistenciales en Cajamarca

Abstract

Este trabajo aborda la reducción de tiempos de atención en el área de admisión de una clínica asistencial en Cajamarca, donde se observan demoras significativas que afectan la satisfacción del paciente y la eficiencia operativa. A través de un estudio de caso, se implementan herramientas de Lean Healthcare como Value Stream Mapping, Takt Time, 5S y el ciclo PDCA, así como la digitalización mediante historias clínicas electrónicas (EHR). El objetivo principal es disminuir el tiempo promedio de atención en admisión, reducir los tiempos de búsqueda y actualización de historias clínicas, y aumentar la productividad del área. La metodología aplicada permitió reducir el tiempo de atención en un 66%, mejorar la organización del archivo físico mediante 5S y optimizar el flujo de trabajo al eliminar tareas que no generan valor. Los resultados demuestran que la implementación de Lean Healthcare y EHR no solo mejora la experiencia del paciente al reducir tiempos de espera, sino también aporta a la eficiencia del área de admisión. Este estudio contribuye al sector de salud al evidenciar el impacto positivo de la digitalización y la optimización de procesos en clínicas asistenciales.

This work addresses the reduction of care times in the admission area of ​​a healthcare clinic in Cajamarca, where significant delays are observed that affect patient satisfaction and operational efficiency. Through a case study, Lean Healthcare tools such as Value Stream Mapping, Takt Time, 5S and the PDCA cycle are implemented, as well as digitization through electronic health records (EHR). The main objective is to reduce the average admission care time, reduce search and update times for medical records, and increase the productivity of the area. The applied methodology allowed us to reduce service time by 66%, improve the organization of the physical file through 5S and optimize the workflow by eliminating tasks that do not generate value. The results demonstrate that the implementation of Lean Healthcare and EHR not only improves the patient experience by reducing wait times, but also contributes to the efficiency of the admission area. This study contributes to the health sector by evidencing the positive impact of digitalization and process optimization in healthcare clinics