Implementación de herramientas basado en el sistema CRM e Inbound Marketing para aumentar las ventas virtuales para una pyme del sector cultural y arte

Abstract

En el nuevo contexto que vivió el país debido a la pandemia de COVID-19, el sector empresarial experimentó numerosos cambios, afectando especialmente a las MYPES peruanas dedicadas al arte y la cultura. Como resultado, las ventas totales de estas MYPES disminuyeron en un 59.2% en 2020 en comparación con el año anterior. Este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se enfoca en el sector cultural y artístico, evidenciando que la microempresa en estudio presenta deficientes niveles de ventas digitales y deficiencias en la gestión de relaciones con sus clientes. Ante esta situación, el objetivo de la investigación fue desarrollar una metodología para incrementar el comercio electrónico de una MYPE en el sector cultural y artístico. Las metodologías aplicadas incluyeron el modelo CRM, que facilita la digitalización de procesos, junto con el Inbound Marketing, con el fin de mejorar la rentabilidad, las ventas digitales y optimizar la gestión de la relación con los clientes. El resultado principal de este trabajo fue que las ventas virtuales incrementaron con respecto al mes anterior en un 100% debido a que en el presente año la mype no registraba ventas virtuales y esta implementación ha permitido que la marca pueda llegar a un mayor número usuarios para luego convertirlo en leads y posibles clientes.

In the new context that the country experienced due to the COVID-19 pandemic, the business sector went through numerous changes, particularly impacting peruvian small and micro enterprises (SMEs) dedicated to art and culture. As a result, total sales of these SMEs decreased by 59.2% in 2020 compared to the previous year. This Professional Sufficiency Project (PSP) focuses on the cultural and artistic sector, revealing that the microenterprise under study shows low levels of digital sales and deficiencies in customer relationship management. In response to this situation, the objective of the research was to develop a methodology to increase e-commerce for an SME in the cultural and artistic sector. The methodologies applied included the CRM model, which facilitates the digitalization of processes, along with Inbound Marketing, in order to improve profitability, digital sales, and optimize customer relationship management. The main result of this work was a 100% increase in online sales compared to the previous month, as the SME had not recorded virtual sales earlier this year, and this implementation allowed the brand to reach a larger number of users, converting them into leads and potential clients.