Implementación de Business Process Reengineering y Lean IT para la mejora del cumplimiento del proceso de envíos de mensaje de texto solicitados por OSIPTEL en una empresa de Telecomunicaciones

Abstract

Este trabajo de suficiencia profesional mejorar el proceso de envío de mensajes de texto requeridos por OSIPTEL en una empresa de telecomunicaciones en Perú mediante Business Process Reengineering (BPR) y Lean IT. En un sector donde el cumplimiento normativo es esencial para evitar sanciones, se identificaron ineficiencias en la gestión manual y priorización de pedidos, que relentizaban el proceso y aumentaban los riesgos de incumplimiento. El objetivo general fue mejorar el cumplimiento de envíos de mensajes de textos solicitados por OSIPTEL mediante la optimización de tiempos en actividades que se automatizaron y logrando la trazabilidad del proceso de envíos de mensajes de texto de inicio a fin.

Se utilizó Business Process Reengineering para analizar y rediseñar el proceso actual, eliminando cuellos de botella, mientras que Lean IT permitió automatizar tareas claves reduciendo tiempos y costos operativos. La solución implementada logró reducir los tiempos de extracción de la base de datos de clientes residenciales, mejorando el cumplimiento de los envíos en los plazos regulados. Asimismo, la creación de un sistema de almacenamiento de evidencias asegura la trazabilidad necesaria para auditorías, mitigando riesgos regulatorios.

La investigación concluye que Business Process Reengineering y Lean IT son estrategias efectivas para mejorar procesos críticos en telecomunicaciones, especialmente en entornos regulados. Estas metodologías permiten reducir la dependencia de procesos manuales, fortalecer la posición competitiva de la empresa y establecer bases sólidas para futuras optimizaciones tecnológicas y de gestión. Los avances conseguidos preparan a la organización para adaptarse con agilidad a cambios regulatorios y del mercado, garantizando así su sostenibilidad operativa.

This professional sufficiency project focuses on optimizing the text messaging process required by OSIPTEL in a telecommunications company in Peru through Business Process Reengineering (BPR) and Lean IT. In a sector where regulatory compliance is crucial to avoid sanctions, inefficiencies were identified in the manual management and prioritization of requests, which slowed down the process and increased non-compliance risks. The general objective was to improve compliance with OSIPTEL's text message requirements by optimizing activity times through automation and achieving end-to-end traceability in the text message delivery process.

Business Process Reengineering was used to analyze and redesign the current process, eliminating bottlenecks, while Lean IT enabled the automation of key tasks, reducing time and operational costs. The implemented solution significantly reduced the time required for extracting the residential customer database, improving compliance with regulated deadlines. Additionally, the creation of an evidence storage system ensures the necessary traceability for audits, mitigating regulatory risks.

The research concludes that Business Process Reengineering and Lean IT are effective strategies for improving critical processes in telecommunications, especially in regulated environments. These methodologies reduce dependence on manual processes, strengthen the company's competitive position, and establish a solid foundation for future technological and management optimizations. The achievements made prepare the organization to adapt flexibly to regulatory and market changes, thus ensuring operational sustainability.