PROPUESTA DE ESTRATEGIAS SOBRE EL TIEMPO DE ATENCIÓN AL PACIENTE EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL CENTRO DE SALUD DE MATARANI DE AREQUIPA

Abstract

El presente trabajo se centra en el problema de las demoras en la atención de pacientes en el Centro de Salud de Matarani. Esta situación no solo perjudica la satisfacción del paciente, sino que también disminuye la eficiencia del centro. La investigación destaca la importancia de implementar estrategias que optimicen los procesos internos y mejoren la experiencia del usuario. Para ello, se propone adoptar la metodología de las 5S, que tiene como objetivo crear un entorno de trabajo más ordenado y eficiente. Esta metodología ayudará a organizar los espacios, estandarizar procedimientos y fomentar la disciplina del personal, lo que resultará en una atención más rápida y efectiva para los pacientes. La implementación de las 5S permitirá reducir los tiempos de espera, mejorar la comunicación entre áreas y aumentar la calidad del servicio ofrecido.

This paper focuses on the problem of delays in patient care at the Matarani Health Centre. This situation not only harms patient satisfaction, but also decreases the efficiency of the centre. The research highlights the importance of implementing strategies that optimise internal processes and improve the user experience. To this end, it is proposed to adopt the 5S methodology, which aims to create a more orderly and efficient work environment. This methodology will help to organise spaces, standardise procedures and encourage staff discipline, resulting in faster and more effective care for patients. The implementation of the 5S will reduce waiting times, improve communication between areas and increase the quality of the service offered.