Propuesta de mejora de la satisfacción laboral de los trabajadores de las áreas de housekeeping y galley del barco L’Austral

Abstract

La presente investigación aborda la limitada variedad de actividades recreativas a bordo del barco L'Austral, enfocándose en los tripulantes de las áreas de housekeeping y galley, y explora su impacto en la satisfacción durante sus tiempos libres. En un entorno tan exigente como el de los cruceros, donde los tripulantes enfrentan largas jornadas laborales y un considerable aislamiento, la implementación de actividades recreativas adecuadas resulta crucial para mejorar la sensación de bienestar y facilitar la recuperación emocional (Radic et al., 2020; Wang et al., 2022). El objetivo de este estudio es identificar las necesidades recreativas de los tripulantes y proponer soluciones que contribuyan a mejorar su bienestar, integrando actividades que fomenten la relajación mental, la cohesión grupal y la inclusión cultural. Para ello, se empleará una metodología cuantitativa descriptiva, centrada en la recopilación y análisis de datos numéricos a través de encuestas estructuradas, lo que permitirá conocer preferencias en cuanto a las actividades recreativas disponibles. Se propone un programa de entretenimiento personalizado que contemple actividades recreativas accesibles durante el tiempo libre, ajustadas a la diversidad cultural de los tripulantes y optimizadas según el espacio y los horarios disponibles a bordo. Esta solución no solo busca aumentar la satisfacción laboral, sino también fortalecer la cohesión del equipo y mejorar la retención del personal, alineándose con los valores de Ponant sobre bienestar laboral y responsabilidad social (Ponant, s.f.).

The present research addresses the limited variety of recreational activities on board the L'Austral ship, focusing on crew members from the housekeeping and galley areas, and explores its impact on their satisfaction during free time. In such a demanding environment as cruises, where crew members face long working hours and significant isolation, the implementation of suitable recreational activities is crucial to improve well-being and facilitate emotional recovery (Radic et al., 2020; Wang et al., 2022). The aim of this study is to identify the recreational needs of the crew and propose solutions that help improve their well-being by incorporating activities that promote mental relaxation, group cohesion, and cultural inclusion. A quantitative descriptive methodology will be used, focusing on collecting and analyzing numerical data through structured surveys, which will allow for an understanding of preferences regarding the available recreational activities. A personalized entertainment program is proposed that includes recreational activities accessible during free time, tailored to the crew’s cultural diversity and optimized according to the space and schedules available on board. This solution seeks not only to increase job satisfaction but also to strengthen team cohesion and improve staff retention, aligning with Ponant's values of workplace well-being and social responsibility (Ponant, n.d.).