Propuesta para mejorar el nivel de servicio de una empresa del sector de Pasamanería mediante, las herramientas TQM, Kanban y SRM

Abstract

Este proyecto propone la mejora del nivel de servicio de una empresa del sector de pasamanería a través de la implementación efectiva de herramientas de gestión como el Total Quality Management (TQM), Kanban y Supplier Relationship Management (SRM). La necesidad de optimizar los procesos operativos y aumentar la satisfacción del cliente ha llevado a la identificación de áreas críticas que requieren atención. La metodología TQM se emplea para establecer un enfoque centrado en la calidad, asegurando que todos los aspectos de la producción y el servicio cumplan con los estándares exigidos. Kanban se introduce como una herramienta para mejorar el flujo de trabajo y gestionar el inventario de manera más eficiente, lo que reduce tiempos de espera y minimiza desperdicios. Por otro lado, SRM se implementa para fortalecer las relaciones con proveedores, optimizando la comunicación y garantizando la calidad de los insumos. Los resultados esperados incluyen una mejora significativa en la eficiencia operativa, la reducción de errores y un aumento en la satisfacción del cliente, contribuyendo a la sostenibilidad y competitividad de la empresa en el mercado de pasamanería.

This project proposes improving the service level of a company in the trimmings sector through the effective implementation of management tools such as Total Quality Management (TQM), Kanban, and Supplier Relationship Management (SRM). The need to optimize operational processes and increase customer satisfaction has led to the identification of critical areas that require attention. The TQM methodology is employed to establish a quality-centered approach, ensuring that all aspects of production and service meet the required standards. Kanban is introduced as a tool to improve workflow and manage inventory more efficiently, reducing waiting times and minimizing waste. On the other hand, SRM is implemented to strengthen relationships with suppliers, optimizing communication and ensuring the quality of inputs. Expected results include a significant improvement in operational efficiency, a reduction in errors, and an increase in customer satisfaction, contributing to the sustainability and competitiveness of the company in the trimmings market.