Valor percibido, satisfacción y compromiso de continuidad en relación al boca a boca a través de aplicaciones de compra móvil en el comercio minorista
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Issue Date
2024-11-20Keywords
SatisfacciónValor percibido
Compromiso de continuidad
Boca a boca
Satisfaction
Perceived value
Commitment to continue
Word of mouth
Metadata
Show full item recordOther Titles
Perceived value, satisfaction and continuance commitment in relation to word of mouth through retail mobile shopping appsAbstract
El presente trabajo de investigación busca determinar los factores que afectan al boca a boca dentro de las aplicaciones de compra móvil en el comercio minorista, así como investigar la falta de compresión sobre cómo los consumidores utilizan aplicaciones de compra móvil en dicho sector, explorando factores como valor percibido, satisfacción, compromiso de continuidad y boca a boca. Estas aplicaciones son esenciales para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar al consumidor. La satisfacción del usuario impulsa un boca a boca positivo, siendo predictor de la continuidad del compromiso. La investigación busca entender los factores que afectan el boca a boca, con estudios respaldando la influencia de variables como valor percibido, satisfacción y compromiso de continuidad. La metodología incluirá un enfoque cuantitativo con encuestas en línea, adaptación de indicadores clave y el uso de modelos estadísticos, utilizando Smart PLS, para validar relaciones. Este estudio contribuye al conocimiento en contextos emergentes y otros sectores minoristas, informando la toma de decisiones en aplicaciones de compra móvil.This research aims to identify the factors affecting word-of-mouth within mobile shopping apps in the retail sector. Additionally, it aims to investigate the lack of understanding regarding consumers' utilization of mobile shopping apps in this sector, exploring variables such as perceived value, satisfaction, continuance commitment, and word-of-mouth. These applications are pivotal in enhancing customer experiences and reaching the consumer base. Satisfaction drives positive word-of-mouth, serving as a predictor for continuance commitment. Perceived value significantly influences usage intent, although consumer insecurity may arise from negative experiences. The research endeavors to comprehend the factors influencing word-of-mouth, supported by studies demonstrating the impact of variables like perceived value, satisfaction, and continuance commitment. Methodologically, it employs a quantitative approach utilizing online surveys, adaptation of key indicators, and statistical model utilization, specifically Smart PLS, to validate relationships. This study contributes to knowledge within emerging contexts and other retail sectors, providing insights for decision-making concerning mobile purchasing applications.
Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesisRights
info:eu-repo/semantics/openAccessLanguage
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