El impacto del proceso de onboarding en la rotación de los nuevos ingresos en una empresa financiera de Lima Metropolitana, 2024

Abstract

El proceso de Onboarding promueve la adaptación de nuevos empleados y permite adquirir conocimientos sobre actitudes y comportamientos organizacionales, convirtiéndolos en miembros de la organización (Ashforth y Saks 2017). Asimismo, Godinho (2023) menciona que, si el proceso de integración se desarrolla de manera óptima, tenemos mayor probabilidad de disminuir el porcentaje de rotación; por lo tanto; se reducirían los costos de realizar nuevamente el proceso de selección y aumentaría el porcentaje de productividad. El presente trabajo de suficiencia profesional se enfoca en analizar el impacto del proceso de onboarding en la rotación de nuevos ingresos y consta de tres capítulos. En el primer capítulo se enfoca en la problemática de la falta de un eficiente proceso de onboarding que provoca el aumento de la rotación de nuevos ingresos en una empresa financiera en Lima Metropolitana en el año 2024. En el segundo capítulo se centra en el marco teórico, analizando los antecedentes y teorías que respaldan la problemática planteada y las tres alternativas de solución. Asimismo, se detalla la aplicación metodológica cualitativa a través de entrevistas realizadas a colaboradores de la organización. En el tercer capítulo se aplica un análisis comparativo de las tres alternativas empleando la matriz de solución, como resultado la mejor solución es el acompañamiento de los líderes a los nuevos ingresos, desde la implementación del Journey Map, el cual tendría una inversión de S/ 6,160 en un plazo de tres meses. Finalmente, se justifica la alternativa de solución seleccionada, se plantean conclusiones y recomendaciones para futuras situaciones problemáticas similares en el ámbito empresarial.

The onboarding process promotes the adaptation of new employees and allows them to acquire knowledge about organizational attitudes and behaviors, turning them into members of the organization (Ashforth and Saks 2017). Likewise, Godinho (2023) mentions that, if the integration process is developed optimally, we have a greater probability of reducing the turnover rate; therefore; the costs of carrying out the selection process again would be reduced and the productivity rate would increase. This professional sufficiency work focuses on analyzing the impact of the onboarding process on the turnover of new employees and consists of three chapters. The first chapter focuses on the problem of the lack of an efficient onboarding process that causes the increase in the turnover of new employees in a financial company in Metropolitan Lima in 2024. The second chapter focuses on the theoretical framework, analyzing the background and theories that support the problem raised and the three alternative solutions. Likewise, the qualitative methodological application is detailed through interviews conducted with the organization's collaborators. In the third chapter, a comparative analysis of the three alternatives is applied using the solution matrix. As a result, the best solution is the accompaniment of the leaders to the new hires, from the implementation of the Journey Map, which would have an investment of S/ 6,160 in a period of three months. Finally, the selected solution alternative is justified, conclusions and recommendations are raised for future similar problematic situations in the business field.