Propuesta de mejora para aumentar el índice de entrega pedidos a tiempo empleando la metodología de BPM y SLP en el almacén de un laboratorio farmacéutico

Abstract

El éxito de una organización de bienes o servicios depende significativamente de su capacidad para entregar pedidos de manera puntual. Este factor impacta directamente en la satisfacción y fidelización de los clientes, además de fortalecer su posición competitiva en el mercado. Este proyecto se enfoca en mejorar el porcentaje de entregas puntuales en el área de almacén, donde actualmente el indicador de pedidos entregados a tiempo (OTD, por sus siglas en inglés "On-Time Delivery") es del 89%, una cifra que se encuentra por debajo de los niveles deseados. Para identificar las causas de los retrasos, se realizó un análisis exhaustivo de los procesos de recepción, almacenamiento y despacho de productos en el almacén general, evaluando tanto el espacio necesario como la secuencia entre las áreas y los procesos operativos de gestión de inventarios. Se establecieron objetivos específicos para elevar el índice de pedidos entregados a tiempo, que incluyen reducir traslados improductivos en el almacén, minimizar actividades inoperativas y disminuir las diferencias entre los registros físicos y digitales. Para validar la implementación del modelo de mejora, se llevó a cabo una prueba piloto que determinó la eficacia del BPM (Gestión de Procesos de Negocio, por sus siglas en inglés) en la optimización de los procesos. Asimismo, para validar la herramienta de planificación de layout (SLP), se realizó una simulación funcional. Los resultados de la implementación mostraron que el porcentaje de pedidos entregados a tiempo aumentó a un 96.48%, los traslados improductivos se redujeron en un 7.8%, las actividades inoperativas disminuyeron en un 28% y el índice de exactitud de inventarios incrementó en un 12.74%.

The success of an organization providing goods or services significantly depends on its ability to deliver orders on time. This factor directly impacts customer satisfaction and loyalty while strengthening its competitive position in the market. This project focuses on improving the percentage of on-time deliveries in the warehouse area, where the current On-Time Delivery (OTD) indicator stands at 89%, a figure below the desired levels. To identify the causes of delays, a thorough analysis was conducted of the processes involved in receiving, storing, and dispatching products in the general warehouse. The analysis evaluated both the necessary space and the sequence among areas, as well as the operational processes for inventory management. Specific objectives were established to increase the on-time delivery rate, including reducing unproductive transfers within the warehouse, minimizing non-operational activities, and decreasing discrepancies between physical and digital records. To validate the implementation of the improvement model, a pilot test was conducted to determine the effectiveness of Business Process Management (BPM) in optimizing processes. Additionally, a functional simulation was carried out to validate the layout planning tool (SLP). The results of the implementation showed that the on-time delivery percentage increased to 96.48%, unproductive transfers were reduced by 7.8%, non-operational activities decreased by 28%, and the inventory accuracy rate increased by 12.74%.