Implementación de un Manual de Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para mejorar la eficiencia operativa de la ingeniería de detalle en instalaciones sanitarias del proyecto Lurín EBS CAP Manufacturing

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa en la fase de Ingeniería de Detalle de Instalaciones Sanitarias de la MYPE Grupo CREDCO S.A.C. mediante la implementación de un Manual de Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en el área de Control de Proyectos. Para ello, se seleccionó el proyecto “Lurín EBS CAP Manufacturing” como caso de estudio para desarrollar la documentación y formatos necesarios, alineados con la Norma ISO 9001:2015. La efectividad de esta implementación se evaluó a través de indicadores de eficiencia: el Índice de Rendimiento de Costos (CPI), el Índice de Rendimiento del Cronograma (SPI) y el Índice del Rendimiento hasta Concluir (TCPI). El análisis del cuadro de control reveló mejoras significativas en los indicadores, con valores finales de 1.00 en SPI, 1.43 en CPI y 1.00 en TCPI. Estos resultados señalan que el proyecto se ejecutó según lo planificado, logrando costos por debajo del presupuesto como resultado de una gestión efectiva de los recursos. Además, los resultados evidencian que el proyecto cuenta con la eficiencia necesaria para completar sus entregables dentro de los plazos y costos establecidos. Por ello, se considera que la implementación del Manual de SGC en el área de control de proyectos de Grupo CREDCO S.A.C. proporcionó beneficios clave, como la estandarización de formatos, la optimización de recursos y la identificación - gestión de riesgos. Además, fomentó una cultura de mejora continua, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente al garantizar altos estándares de calidad y cumplimiento normativo

The objective of this work is to improve operational efficiency in the Detail Engineering phase of Sanitary Installations at the MYPE Grupo CREDCO S.A.C. through the implementation of a Quality Management System (QMS) Manual in the Project Control area. To achieve this, the project “Lurín EBS CAPS Manufacturing” was selected as a case study to develop the necessary documentation and formats aligned with the ISO 9001:2015 standard. The effectiveness of this implementation was evaluated using efficiency indicators: the Cost Performance Index (CPI), the Schedule Performance Index (SPI), and the To-Complete Performance Index (TCPI). The analysis of the control chart revealed significant improvements in the indicators, with final values of 1.00 for SPI, 1.43 for CPI, and 3.13 for TCPI. These results indicate that the project was executed as planned, achieving costs below the budget due to effective resource management. Furthermore, the results demonstrate that the project possesses the necessary efficiency to complete its deliverables within the established time and cost parameters. Therefore, it is concluded that the implementation of the QMS Manual in the Project Control area of Grupo CREDCO S.A.C. provided key benefits, such as the standardization of formats, resource optimization, and risk identification and management. Additionally, it fostered a culture of continuous improvement to enhance customer satisfaction by ensuring high standards of quality and regulatory compliance