Propuesta de mejora basado en herramientas Lean para incrementar el cumplimiento de requerimientos en los proyectos de una empresa de servicio de construcción

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo mejorar el nivel de cumplimiento de requerimientos de materiales en una empresa de servicio de construcción, abordando problemas en sus procesos de almacén. La propuesta se basa en la implementación de herramientas de Lean Manufacturing, como Poka-Yoke, 5S y estandarización de trabajo, para reducir errores en los procesos de almacén y mejorar el cumplimiento de requerimientos de materiales. El documento se estructura en cuatro capítulos. En el primer capítulo se presenta el marco teórico con los conceptos clave que sustentan la propuesta. El segundo capítulo describe la situación actual de la empresa mediante un análisis detallado de sus problemas operativos, apoyado en la herramienta del árbol de problemas para identificar las causas raíz. En el tercer capítulo se desarrolla la propuesta de mejora, aplicando las herramientas de 5S, Poka-Yoke, y estandarización de trabajo para atender las principales causas del incumplimiento de requerimientos. Finalmente, el cuarto capítulo expone los resultados obtenidos tras la implementación, evidenciando el impacto positivo de cada herramienta en el cumplimiento de requerimiento, junto con las conclusiones y recomendaciones para la sostenibilidad de la propuesta en la empresa.

This research aims to improve the level of compliance with material requirements in a construction service company by addressing issues in its warehouse processes. The proposal is based on implementing Lean Manufacturing tools, such as Poka-Yoke, 5S, and Standard- Work, to reduce errors in warehouse processes and enhance compliance with material requirements. The document is structured into four chapters. The first chapter presents the theoretical framework, including key concepts that support the proposal. The second chapter describes the current situation of the company through a detailed analysis of its operational issues, supported by a problem tree tool to identify root causes. In the third chapter, the improvement proposal is developed, applying 5S, Poka-Yoke, and Standard Work tools to address the main causes of non-compliance with requirements. Finally, the fourth chapter presents the results obtained after implementation, showing the positive impact of each tool on compliance with requirements, along with conclusions and recommendations for the sustainability of the proposal within the company.