Plan estratégico de comunicaciones con base en la gestión de los activos intangibles en una empresa privada que presta servicios profesionales en el rubro legal, en Lima

Abstract

La administración y gestión de los activos intangibles es un tema de creciente interés en la empresa privada porque las motiva a innovar y potenciar su propuesta de valor para diferenciarse de sus competidores y asegurar la sostenibilidad de sus operaciones. En tal sentido, la comunicación es la pieza clave para articular la estrategia del negocio desde la alta dirección. Con dicho contexto, los socios fundadores de una empresa de servicios legales tomaron la decisión de abrir una nueva área de comunicaciones después de veinticuatro años de operar en el mercado. El presente trabajo de investigación aborda el diagnóstico y situación real de los aspectos comunicacionales de la mencionada empresa y, con base en los hallazgos, propone un plan estratégico de comunicaciones para ser implementado a partir del año 2025. Los objetivos de esta investigación incluyen evaluar la situación comunicacional de la empresa, identificar las áreas de mejora y diseñar un plan que optimice las comunicaciones internas y externas. Para ello, se emplean herramientas como auditorías, auditorías de imagen y análisis DAFO, lo que permite un diagnóstico detallado de las necesidades y oportunidades en el ámbito comunicacional. Los resultados de este estudio ofrecen una base para la implementación del plan estratégico con el fin de fortalecer la posición de la empresa en el mercado y mejorar su capacidad para gestionar eficazmente sus activos intangibles.

The management and administration of intangible assets is a topic of growing interest in the private sector because it encourages companies to innovate and enhance their value proposition to differentiate themselves from competitors and ensure the sustainability of their operations. In this context, communication is the key piece for aligning business strategy from top management. The founding partners of a legal services firm decided to establish a new communications department after more than two decades in the market. This research paper addresses the diagnosis and current situation of the communication aspects of the mentioned company and based on the findings, proposes a strategic communications plan to be implemented starting in 2025. The objectives of this research include evaluating the company’s communication status, identifying areas for improvement, and designing a plan that optimizes both internal and external communications. To achieve this, tools such as situational analysis, image audits, and SWOT analysis are employed, allowing for a detailed diagnosis of the communication needs and opportunities. The results of this study provide a foundation for implementing the strategic plan aimed at strengthening the company’s market position and improving its ability to effectively manage its intangible assets.