Propuesta de mejora para aumentar el índice de cumplimiento de órdenes de servicio mediante la aplicación de TPM, pronóstico de demanda y estandarización del trabajo en una empresa de servicios a la minería

Abstract

El sector de proveedores mineros representa un 3% del PBI nacional presentando una oportunidad de crecimiento del 6% y 9% dentro de los próximos años. Asimismo, se ha detectado que el principal problema que se presenta es el bajo cumplimiento de las órdenes de servicio. Por ello, el presente trabajo de investigación se centra en este problema, donde se encontró que existe un bajo índice de cumplimiento de órdenes de servicio, el cual está causado por 4 motivos asociados a los tiempos improductivos de las maquinarias en obra, planificación de pronósticos, la mala gestión de registro de inventarios e ineficiente suministro de proveedores. Asimismo, se priorizaron las causas que representan mayor porcentaje y se propusieron herramientas de ingeniería de industrial para mitigar este problema. Finalmente, se tiene el propósito de implementar, validar y examinar los resultados de la implementación de TPM, pronóstico de demanda, estandarización de trabajo y matriz de potencial de proveedores para aumentar el índice de cumplimiento de las órdenes de servicio.

The mining suppliers sector represents 3% of the national GDP, presenting an opportunity for growth of 6% to 9% within the next few years. Likewise, it has been detected that the main problem that is presented is the low fulfillment of service orders. Therefore, this research work focuses on this problem, where it was found that there is a low rate of fulfillment of service orders, which is caused by 4 reasons associated with unproductive times of machinery on site, forecast planning, poor management of inventory records and inefficient supply of suppliers and. Likewise, the causes that represent the highest percentage were prioritized and industrial engineering tools were proposed to mitigate this problem. Finally, the purpose is to implement, validate and examine the results of the implementation of TPM, demand forecasting, work standardization and supplier potential matrix to increase the service order fulfillment rate.