Marketing e Innovación de Servicios - CM71 - 202302

Abstract

El curso de Marketing e Innovación de Servicios es un curso de especialidad de la carrera de Comunicación y Marketing, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes de noveno ciclo. El curso ofrece a los estudiantes la oportunidad de conocer y aplicar las diferentes tendencias innovadoras y/o estrategias que emplean las empresas de servicios para lograr una experiencia única y satisfactoria hacia sus clientes. También ayuda a los estudiantes a seguir desarrollando su capacidad de análisis y entendimiento de las variables y mercados donde puede aplicar las diversas metodologías ágiles en especial, design thinking, las herramientas y el mix de marketing de servicios aprendido durante el curso y consolida lo visto en toda la carrera. El curso estimula la creatividad de los estudiantes para implementar de forma ordenada, un proceso de creación de ideas innovadoras enfocadas a solucionar problemas del mercado y/o a mejorar el servicio brindado al cliente final. Dicho proceso se enmarca en equipos de trabajo creativos. El curso de Marketing e Innovación de Servicios ha sido diseñado con el propósito de brindar a los estudiantes las herramientas necesarias para desarrollar un plan de marketing de servicios alineado con los objetivos y estrategias de las empresas enfatizando en las estrategias de captación, vinculación y retención de clientes y en la construcción de una oferta de valor para los servicios. También, podrá aplicar y elaborar el plan en todas sus etapas, desde la búsqueda de información, el análisis, el diseño de objetivos y estrategias, el marketing mix, la planificación, la proyección de la demanda, la viabilidad comercial, económica y financiera, el seguimiento y el control. Otro objetivo del curso es permitir a los estudiantes, integrar todo lo aprendido a lo largo de la carrera con las prácticas profesionales que realizan en simultáneo. 1 El curso contribuye directamente al desarrollo de la competencia general de Pensamiento Innovador a nivel de logro 3 y la competencia específica de Gestión Comercial y de Marketing a nivel de logro 3. El curso cuenta con el prerrequisito de CM54 Estrategias de Marketing que en la nueva malla 2022-2 se le llamará CM83 Marketing & Strategy. Es importe que los alumnos tomen en cuenta que en el desarrollo del curso de marketing e Innovación de servicios se debe aplicar herramientas que ellos han aprendido previamente en los cursos de finanzas, gestión empresarial, métricas, costos y presupuestos, Marketing Relacional - CRM entre otros. Estos conocimientos previos son necesarios para que puedan desarrollar el curso de manera satisfactoria.