Brand Equity y el comportamiento del consumidor que visita un hotel de alta gama en Lima

Abstract

La importancia actual que se le brinda a una gestión adecuada del Brand Equity no es tan estudiada actualmente en nuestro país, ya que no hay investigaciones sobre la relación que esta pueda tener con otras variables. Es por ello que la investigación propuesta tiene como objetivo principal, determinar si existe o no una relación entre el Brand Equity y el Comportamiento del consumidor en un hotel de alta gama en Lima. La metodología empleada fue descriptiva, se empleó el cuestionario como instrumento y la muestra fue de 384 huéspedes. A lo largo del full paper, se describen los conceptos de ambas variables, así como de sus dimensiones, propias de la información encontrada y debidamente sustentada de otros estudios. Asimismo, con respecto a los resultados estadísticos descriptivos y el análisis de las tablas cruzadas, empleando la interpretación de Rho de Spearman, se concluyó que sí existe una correlación positiva moderada entre ambas variables. Todo el análisis sobre la información obtenida se encuentra presente en este proyecto y ha sido sometido a discusión comparando estos resultados con los de otras investigaciones. Todo ello, en síntesis, ha permitido finalizar el full paper con recomendaciones que pueden ser tomadas por los establecimientos hoteleros, considerando la relevancia de este estudio.

The current importance given to adequate management of Brand Equity is not currently studied so much in our country, since there is no research on the relationship it may have with other variables. That is why the main objective of the proposed research is to determine whether or not there is a relationship between Brand Equity and Consumer Behavior in a high-end hotel in Lima. The methodology used was descriptive, the questionnaire was used as an instrument and the sample was 384 guests. Throughout the full paper, the concepts of both variables are described, as well as their dimensions, typical of the information found and duly supported by other research. Likewise, with respect to the descriptive statistical results and the analysis of the cross tables, using Spearman's Rho interpretation, it was concluded that there is a moderate positive correlation between both variables. All the analysis of the information obtained is present in this project and has been subjected to discussion comparing these results with those of other investigations. All of this, in summary, has allowed us to finalize the full paper with recommendations that can be taken by hotel establishments, considering the relevance of this study.