Relación entre las características del social commerce de dermocosmética y comportamiento post compra de mujeres de 25 a 39 años

Abstract

Tras la pandemia por COVID – 19, el crecimiento del comercio por internet se volvió un boom a nivel mundial, ya que los emprendimientos y grandes empresas para poder darse a conocer y generar ventas tuvieron que realizar estrategias para impulsar su marca. Una de las tendencias que surgió es el social commerce, que es la combinación de la venta por redes sociales y el comercio electrónico. Hoy en día, es fundamental para todo negocio y sobre todo para el consumidor que día a día se encuentra en constante búsqueda antes de adquirir un producto. Sin embargo, en el Perú, aún existe desconfianza en realizar compras online y sobre todo en productos de cuidado personal y belleza como los de dermocosmética; por eso, es importante conocer las variables del social commerce que influyen en el comportamiento post compra del consumidor para que las empresas puedan realizar acciones de mejora y conocer a su clientela. Por lo tanto, el objetivo principal de la investigación es conocer si existe relación entre las características de los social commerce de dermocosmética y el comportamiento post compra de las mujeres de 25 a 39 años del NSE A/B de Lima Metropolitana. En este estudio se usó un enfoque cuantitativo de diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. Se aplicaron un total de 421 encuestas a nuestro público objetivo y tras analizar los resultados de la investigación, se confirmó que existe relación entre las características de los social commerce y el comportamiento post compra.

After the COVID-19 pandemic, the growth of online commerce became a boom worldwide, since startups and large companies in order to make themselves known and generate sales had to carry out strategies to boost their brand. One of the trends that emerged is social commerce, which is the combination of sales through social networks and electronic commerce. Nowadays, it is essential for every business and especially for the consumer who is constantly searching every day before purchasing a product. However, in Peru, there is still distrust in making online purchases and especially in personal care and beauty products such as dermocosmetics; Therefore, it is important to know the social commerce variables that influence consumer post-purchase behavior so that companies can carry out improvement actions and get to know their clientele. Therefore, the main objective of the research is to know if there is a relationship between the characteristics of dermocosmetics social commerce and post-purchase behavior of women aged 25 to 39 years old from the NSE A/B of Metropolitan Lima. In this study used a quantitative approach with a non-experimental, cross-sectional and correlational design. A total of 421 surveys were applied to our target audience and after analyzing the results of the research, it will be confirmed that there is a relationship between the characteristics of social commerce and post-purchase behavior.