Influencia de los factores de usabilidad en la decisión de compra online fast-fashion (H&M online & Zara online) post pandemia enfocado en mujeres entre 30 & 33 años de Lima Metropolitana.

Abstract

En este artículo académico exploramos la historia del mundo retail peruano, específicamente el rubro textil, que fue marcada por el ingreso de tiendas fast fashion hace poco más de 12 años. La llegada de Zara al mercado peruano fue en el 2012 mientras que H&M ingresó en el 2015 y que para el 2019, ambas duplicaban al menos el doble de ventas por metro cuadrado versus las tiendas por departamento. Para el 2020, como respuesta al contexto post pandemia, Zara & H&M lanzan sus plataformas de compra online en el país; a partir de ello, nace el cuestionamiento de si los factores de usabilidad, entendiéndose como las características alrededor de la interacción con las tiendas online, podían determinar el que una persona ejecute una compra. La metodología utilizada fue la cualitativa tipo descriptiva, en la que se realizaron entrevistas semiestructuradas a mujeres entre 30 y 33 años de Lima Metropolitana, dando como resultado que las compras online son una forma más de conectar con el cliente y que los factores de usabilidad si tienen un impacto en la decisión de compra. Además, estas podrían ser agrupados por: diseño amigable, rapidez, web intuitiva y seguridad. Como conjunto, conforman la experiencia de compra que determinará que un usuario haga el desembolso por la prenda(s) ofrecidas. Finalmente, como hallazgo adicional, se identificó que cada usuario prioriza de diferente manera los elementos que influyen en su proceso de compra.

In this academic article, we explore the history of the Peruvian retail industry, especially the textile sector, which was changed by the entry of fashion store over 12 years ago. The Spanish brand called Zara has arrived in the Peruvian market in 2012, while H&M arrived in 2015. By 2019 both brands had at least doubled their sales per square meter compared to the other department stores. In 2020, in response to the post pandemic context, Zara and H&M developed their own shopping platform in Peru. Thereafter, this led to the question of whether usability factors, understood as the characteristics surrounding the interaction with online stores, good determine whether a person makes purchase. The methodology used was qualitative descriptive with semi structure interviews by woman between the age of 30 and 33 from Metripolitan Lima. The results show that online shopping is another way to connect with consumers, and that usability factors impact the purchase decision. These factors can be grouped as user-friendly design speed Institute web navigation and security; together these from the shopping experience that will determine whether a user makes a purchase. Finally, as a remarkable find it was identified that each person value differently at the time they are purchasing with different factors that impact their decision in the purchase process.