Transformación digital y su relación con el desempeño organizacional de los bancos estatales en Lima Metropolitana, 2022

Abstract

El objetivo principal de este trabajo de investigación es determinar la relación entre la transformación digital y el desempeño organizacional de los bancos estatales en Lima Metropolitana, 2022. La variable transformación digital se encuentra conformada por tres dimensiones: Experiencia del Cliente, Procesos Operativos y Modelos Comerciales. Por ello, para lograr el propósito principal se empleó una muestra de 311 colaboradores que pertenecen al sector bancario estatal. Asimismo, se utilizó como muestra las 2 entidades financieras estatales (Banco de la Nación y Agrobanco) de Lima Metropolitana por ser te atención directa. Para llevar a cabo la investigación se aplicó una metodología cuantitativa y un diseño de investigación no experimental de base transversal. Además, se diseñó un formulario con escala de tipo Likert el cual está compuesto por 36 premisas. Por último, los resultados del trabajo de investigación concluyeron que la hipótesis general es aceptada, puesto que la muestra característica arrojó una correlación de rho de Spearman de 0,690 lo que significa que sí hay una relación positiva entre las variables transformación digital y desempeño organizacional y por lo tanto si la transformación digital mejora en el sector bancario estatal entonces el desempeño organizacional en los colaboradores también tendrá resultados beneficiosos para la organización.

The main objective of this research is to determine the relationship between the digital transformation and the organizational performance in employees of state banks in Metropolitan Lima in 2022. The digital transformation variable consists of three dimensions: Customer Experience, Operational Processes, and Business Models. To achieve the main purpose, a sample of 311 employees from the state banking sector was employed. Additionally, the sample included the two state financial entities (Banco de la Nación and Agrobanco) in Metropolitan Lima due to their direct relevance. The research utilized a quantitative methodology and a non-experimental cross-sectional research design. A Likert-scale questionnaire with 36 statements was designed and administered. Ultimately, the research results concluded that the general hypothesis is accepted, as the characteristic sample yielded a Spearman's rho correlation of 0.690, indicating a positive relationship between the digital transformation and organizational performance variables. Therefore, an improvement in digital transformation in the state banking sector is associated with beneficial outcomes for organizational performance.