Análisis y mejora de la gestión de cobranza y recuperaciones de la Financiera Credinka.
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Advisors
Valdivia Trujillo, RosaliliIssue Date
2024-09-06
Metadata
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ANALYSIS AND IMPROVEMENT OF THE COLLECTION AND RECOVERY MANAGEMENT OF FINANCIERA CREDINKAAbstract
El proceso de gestión de cobranza es importante para una entidad del rubro financiero, la cobranza oportuna reduce el riesgo crediticio, ayuda a maximizar la rentabilidad al reducir las pérdidas, cuanto más se recupere estas deudas, el impacto será menor en la rentabilidad de la financiera. En ese sentido, el proceso actual de cobranza está tenido retrasos, un incremento en el ratio de morosidad. Por lo tanto, el objetivo de este trabajo de suficiencia profesional, es analizar y mejorar el proceso de cobranza de la entidad Financiera Credinka, mediante una metodología que ayude al proceso, la cual se denomina Six Sigma usando la metodología DMAIC, la cual permite identificar el problema, recopilar datos, identificar las raíces del problema, implementar soluciones y establecer medidas para garantizar las mejoras implementadas.The debt collection management process is important for a financial industry entity. Timely debt collection reduces credit risk, helps maximize profitability by reducing losses, and the more these debts are recovered, the lesser the impact on the financial institution's profitability. In this regard, the current debt collection process is experiencing delays and an increase in the delinquency ratio. Therefore, the objective of this professional sufficiency work is to analyze and improve the debt collection process of the financial entity Credinka, using a methodology that aids the process, which is called Six Sigma using the DMAIC methodology. This methodology allows for problem identification, data collection, root cause identification, implementation of solutions, and establishment of measures to ensure implemented improvements.
Type
info:eu-repo/semantics/bachelorThesisRights
info:eu-repo/semantics/openAccessLanguage
spaCollections