Impacto de la cultura organizacional en la transformación digital de la Subgerencia de Educación, Cultura, Turismo y Deportes de la Municipalidad de Santiago de Surco

Abstract

En los años recientes, especialmente después de la pandemia, los negocios y especialmente las organizaciones del sector público se vieron obligadas a cambiar su forma de operar y ofrecer servicios. La Municipalidad de Santiago de Surco, después de la pandemia, se vio la necesidad de digitalizar los procesos y los servicios ofrecidos; sin embargo, este proceso encontró problemas que afectaron directamente a la cultura organizacional del Municipio. Se entrevisto a la persona encargada y se realizaron encuestas en el área donde confirmamos la existencia y relevancia de la problemática. En la investigación se analiza específicamente la Subgerencia de Educación, Cultura, Turismo y Deporte y se proponen tres alternativas de solución para abordar este problema. Primero el método del Lean Startup, relacionado a los sistemas digitales; segundo, el método de gestión del cambio de Kotter; enfocado en gestionar el proceso de transformación digital; finalmente se propuso la Aplicación del Modelo de Aceptación y Uso de la Tecnología, la cual se centra en cambiar la percepción de nuevas tecnologías. Después de realizar análisis cualitativos y cuantitativos sumado a la revisión de la literatura; se propone implementar el método de gestión del cambio, el cual implica un costo de contratación y la redistribución de tareas para puestos específicos del área.

In recent years, especially following the pandemic, businesses and particularly public sector organizations have been compelled to alter their operations and services. The Municipality of Santiago de Surco recognized the necessity to digitize its processes and services. However, this transition encountered challenges that directly impacted the organizational culture of the Municipality. An interview with the leader and surveys with the workers were conducted within the relevant departments that confirmed the existence and significance of these issues. The research specifically examines the Sub-management of Education, Culture, Tourism, and Sports, and proposes three alternative solutions to address the problem. Firstly, the Lean Startup method, which refers to digital systems; secondly, the Change Management method, which focuses on managing the digital transformation process; and finally, the application of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technologies, UTAUT, which aims to change perceptions of new technologies. After conducting qualitative and quantitative analyses, along with a review of the literature, it is recommended to implement the change management method. This approach involves the cost of hiring and the redistribution of tasks for specific positions within the department.