Mejora del flujo de trabajo para reducir los tiempos de entregas de servicio mediante la metodología Kanban y estandarización de procesos bajo principios Lean en una agencia de publicidad ubicada en Lima

Abstract

El presente documento tiene como finalidad mejorar el flujo del proceso productivo de una agencia de publicidad ubicada en Lima a través de la aplicación de cada etapa del ciclo DMAIC con apoyo de la herramienta Value Stream Mapping (VSM) en conjunto con la metodología Kanban. Por lo que, dentro de cada etapa, se identificó las actividades que no agregan valor, lo que ocasionaba demoras en la entrega del servicio ofrecido a los consumidores finales. Así mismo, se visualizó un alto tiempo de Trabajo de Proceso (WIP) generado por no priorizar las actividades de cada miembro del equipo y la sobrecarga de trabajo. Dicho ello, como un plan de mejora, se procedió a eliminar cada proceso que no generaba valor a la organización, estandarizar el nuevo proceso productivo y el elaborar un tablero Kanban a través de la herramienta de gestión Jira Software. Por ello, la mencionada implementación de solución tuvo un impacto positivo en el porcentaje de entregas tardías, logrando reducirlo en un 29%. Así mismo, se redujo el Lead Time en 25% y se disminuyó el Trabajo en Proceso en 17%, permitiendo que estos indicadores mitiguen los impactos económicos generados por el desfase en las entregas del servicio.

The purpose of this document is to improve the flow of the production process of an advertising agency located in Lima through the application of each stage of the DMAIC cycle supported by the Value Stream Mapping (VSM) tool together with the Kanban methodology. Within each stage, activities that do not add value were identified, causing delays in the delivery of the service offered to end consumers. Likewise, a high Work in Process (WIP) time was visualized due to not prioritizing the activities of each team member and the workload overload. Therefore, as an improvement plan, each process that did not generate value for the organization was eliminated, the new production process was standardized, and a Kanban board was developed using the Jira Software management tool. As a result, the mentioned solution implementation had a positive impact on the percentage of late deliveries, achieving a reduction of 29%. Additionally, Lead Time was reduced by 25%, and Work in Process decreased by 17%, allowing these indicators to mitigate the economic impacts generated by the lag in service deliveries.