Propuesta de mejora para incrementar el nivel de servicio en el proceso de distribución de una empresa de transporte de carga pesada mediante la gestión por procesos, mantenimiento planificado y mantenimiento autónomo

Abstract

El proyecto de investigación tiene como objetivo el diseño de una propuesta de mejora para incrementar el nivel de servicio del proceso de distribución de una empresa del rubro de transporte de carga mediante la implementación de la gestión por procesos, mantenimiento autónomo y el mantenimiento planificado. Como resultado se espera la reducción de costos y el incremento del nivel de servicio.

Dentro de la investigación, se hace una revisión de literatura para la definición de los términos estudiados. Asimismo, se identifican propuestas de herramientas y métodos aplicables para la solución de la problemática de la empresa. Posteriormente, se desarrolla un análisis profundo de la problemática y la empresa para la identificación de motivos y causas que tienen un impacto directo en los indicadores de desempeño de los procesos de distribución. Tomando como base este análisis, se plantean los objetivos de la propuesta.

Con este sustento, se desarrolla el modelo de solución y se detallada la propuesta de implementación por herramienta para demostrar en base a resultados esperados su efectividad.

Finalmente, se valida la implementación a través de un piloto y se sustenta económicamente para comprobar su efectividad en resolución de la problemática identificada. Además, se describen las conclusiones del trabajo de investigación y las recomendaciones.

The objective of the research project is to design an improvement proposal to increase the service level of the distribution process of a freight transportation company through the implementation of process management, autonomous maintenance and planned maintenance. As a result, it is expected to reduce costs and increase the level of service.

Within the research, a literature review is made for the definition of the terms studied. Also, proposals of tools and methods applicable to the solution of the company's problems are identified. Subsequently, an in-depth analysis of the problem and the company is developed to identify the reasons and causes that have a direct impact on the performance indicators of the distribution processes. Based on this analysis, the objectives of the proposal are established.

With this support, the solution model is developed and the implementation proposal is detailed by tool to demonstrate its effectiveness based on expected results.

Finally, the implementation is validated through a pilot and economically supported to prove its effectiveness in solving the identified problem. In addition, the conclusions of the research work and recommendations are described.