Implementación de una plataforma web para el proceso de mejora documentaria en una empresa exportadora de útiles escolares

Abstract

El presente trabajo de investigación busca abordar los desafíos identificados en el proceso de creación de pedidos que enfrenta la empresa exportadora de útiles escolares. Se propone la implementación de una plataforma web para mejorar la eficiencia, rentabilidad y automatización en sus operaciones de exportación. Se utilizó un enfoque cualitativo, lo que implicó la recopilación de información sobre el contexto del problema, el empleo de datos internos de la empresa, entrevistas a los colaboradores y una revisión documental de papers indexados. Las fuentes analizadas mostraron la viabilidad y eficacia de la implementación de la plataforma web propuesta, ya que reduciria significativamente el tiempo de creación de pedidos, según lo indicado por expertos, asimismo se busca que el desarrollo de la compra sea más personalizado, agilizando el proceso de manera precisa tanto en la gestión como en los envíos internacionales. Se concluye que, debido a los errores presentados en las operaciones de exportación por utilizar procesos manuales, y teniendo en cuenta a las necesidades de corto-mediano plazo de la organización, la plataforma web fue la mejor solución, puesto que de acuerdo con las entrevistas y papers revisados, este requerirá de un menor periodo de implementación a comparación de las otras alternativas y ayudará en la personalización entre el cliente y el exportador.

This research work aims to address the challenges identified in the order creation process faced by the school supplies exporting company. It proposes the implementation of a web platform to improve efficiency, profitability and automation in its export operations. A qualitative approach was used, which involved the collection of information on the context of the problem, the use of internal company data, interviews with employees and a documentary review of indexed papers. The sources analyzed showed the feasibility and effectiveness of the implementation of the proposed web platform, since it would significantly reduce the order creation time, as indicated by experts, as well as making the development of the purchase more personalized, speeding up the process in a precise way both in the management and in the international shipments. It is concluded that, due to the errors presented in the export operations by using manual processes, and taking into account the short-medium term needs of the organization, the web platform was the best solution, since according to the interviews and papers reviewed, it will require a shorter implementation period compared to the other alternatives and will help in the customization between the client and the exporter.