Implementación de un sistema de información automatizado del estado de tracking para mejorar la gestión de operaciones de una agencia de carga internacional

Abstract

El presente trabajo de investigación aborda un estudio de caso sobre la empresa Asap Forwarding SAC, dirigido a ofrecer soluciones a los problemas de retrasos y deficiencias en el reporte de tracking para los clientes, quienes actualmente experimentan desconfianza e insatisfacción por la falta de información en tiempo real sobre el estado de sus embarques. Se emplea un enfoque cualitativo, incluyendo entrevistas en profundidad con la gerente general, la jefa del área de operaciones y el servicio al cliente, junto con revisión de literatura y recopilación de datos secundarios de la empresa. El primer capítulo presenta la organización, su contexto y posición en el sector. El segundo capítulo detalla la situación problemática, el marco teórico y alternativas de solución, como la implementación de un nuevo módulo de tracking automatizado en el software Ramichay, un sistema de gestión de información del tracking automatizado (método scraping), o la adquisición de un sistema SAP para transporte de carga que incluye el tracking. El tercer capítulo compara y justifica estas alternativas, optando por la implementación de un sistema de gestión de información del tracking que permita a los clientes monitorear el estado de su carga sin necesidad de solicitar información constantemente a la agencia. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas de la investigación, destacando la importancia de mejorar la comunicación y la transparencia en el seguimiento de los envíos para aumentar la satisfacción del cliente.

This research paper addresses a case study on the company Asap Forwarding SAC, aimed at providing solutions to the problems of delays and deficiencies in tracking reporting for customers, who currently experience distrust and dissatisfaction due to the lack of real-time information on the status of their shipments. A qualitative approach is employed, including indepth interviews with the general manager, the head of operations and customer service, along with literature review and secondary data collection from the company. The first chapter presents the organisation, its context and position in the sector. The second chapter details the problematic situation, the theoretical framework and alternative solutions, such as the implementation of a new automated tracking module in the Ramichay software, an automated tracking information management system (scraping method), or the acquisition of a SAP system for freight transport that includes tracking. The third chapter compares and justifies these alternatives, opting for the implementation of a tracking information management system that allows customers to monitor the status of their cargo without the need to constantly request information from the agency. Finally, the conclusions and recommendations derived from the research are presented, highlighting the importance of improving communication and transparency in shipment tracking to increase customer satisfaction.