El Perú es un país futbolero por naturaleza, cada vez que juega la selección peruana, el país se paraliza, la expectativa crece, los niños no dejan de hablar de sus jugadores preferidos y hasta las casas de apuestas se atreven a lanzar ofertas atractivas para el público en general. Sin embargo, la mala gestión y organización no ha potenciado a que el futbol sea una opción rentable para algunos clubes profesionales, menos aún, para equipos de futbol amateur o clubes de barrio que intentan subsistir el día a día con los pocos ingresos que generan. El presente trabajo de investigación pretende plantear un nuevo modelo de negocio que conjugue todo el ecosistema para la organización de un campeonato de futbol amateur; desde la pieza fundamental que es el mismo jugador de futbol, pasando por los árbitros, los centros deportivos, los organizadores y los auspiciadores, hasta llegar a los aficionados que terminan siendo los mayores beneficiados. Cabe mencionar que, la implementación de herramientas digitales para la organización y seguimiento de campeonatos de futbol amateur, no solo conlleva la puesta en marcha de una herramienta web o móvil, si no que pasa por transformar la forma en que se gestiona el campeonato, y la manera en que los diferentes actores interactúan con los equipos de futbol para que cada uno pueda lograr sus propios objetivos a través de una plataforma en común.

De acuerdo lo indicado por McKinsey&Company (2022), la revolución industrial 4.0 ha impulsado a las empresas a reevaluar y potenciar tanto su infraestructura como su tecnología, dando lugar a una mayor rivalidad entre los competidores para ofrecer propuestas de valor superiores a sus clientes. Por esta razón, las organizaciones tienen la necesidad de trasladarse de una empresa con modelo analógico hacia una empresa digital con un modelo de negocio innovador. La empresa Atlantic City tiene un modelo totalmente analógico y muy jerárquico heredado desde su apertura en el año 1996. Con su casino online acelerado por la pandemia vio importante transformarse para poder competir contra otros casinos de alcance internacional. El objetivo es claro: mejorar la propuesta de valor de la empresa en todos sus aspectos. El proceso de transformación no solo se trata de adoptar tecnología de punta, sino también de promover un cambio de mentalidad entre los colaboradores. Este cambio cultural es esencial para abrazar las nuevas dinámicas, habilidades, organización y aprovechar al máximo las capacidades que ofrece la tecnología. La transformación interna de la empresa es crucial para que los colaboradores se conviertan en agentes activos del cambio y evitar que se conviertan en detractores. En el caso de Atlantic City, esta transformación no solo busca mantener su posición como uno de los mejores casinos físicos (Perú del Bicentenario, 2022) sino también posicionarse como el principal casino en línea en el mercado peruano.

En el presente trabajo de investigación se elaboró un plan de implementación de un Marketplace que pueda identificar personas que desconocen la oferta brindada por comercios en el Emporio Comercial de Gamarra, y que además quieren satisfacer su demanda por prendas de calidad a un precio justo. En los últimos años se ha presentado un crecimiento en las transacciones virtuales de compra de vestimenta y este trabajo de investigación propone la creación de un producto que pueda aprovechar este nicho de mercado que todavía no se ha atendido totalmente. Además, se propone implementar un producto que facilite una plataforma digital entre las dos partes (clientes y empresas), la hiperpersonalización, tecnologías de reconocimiento de imágenes para mejorar la experiencia de usuario, y propiciar los primeros pasos para la transformación digital de las organizaciones en el Emporio Comercial de Gamarra, también se considera la implementación de estrategias de marketing que incluyan ofertas, descuentos y promociones especiales. Esto puede atraer a nuevos clientes y fomentar la lealtad entre los compradores habituales.

La transformación digital impacta a todas las industrias y está transformando los productos, procesos y modelos de negocio. Los restaurantes no son ajenos a estos procesos de cambio y en esta tesis se propone el plan que debe seguir el restaurante San Rafael, el cual opera dentro del Real Club de Lima, para iniciar un proceso de transformación digital con foco en la experiencia del usuario, para seguir siendo competitivos. El objetivo general del plan de transformación digital desarrollado en esta tesis es mejorar la experiencia de los socios del Real Club de Lima al momento de ser atendidos por el restaurante San Rafael para así aumentar la rentabilidad del negocio. Asimismo, como objetivos específicos se tiene lo siguiente: Optimizar los procesos del back office mediante digitalización y automatización. Mejorar la experiencia de atención de los clientes del restaurante. Eliminar las colas y reducir los tiempos de espera del cliente. Para la investigación, se utilizó la metodología cualitativa con la aplicación de entrevistas como principal método de recopilación de datos. Para el planteamiento de la solución, se ha considerado tres factores: En primer lugar, aprovechar las oportunidades que actualmente ofrece la tecnología. En segundo lugar, satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes del restaurante que pertenecen al club. Finalmente, mejorar la rentabilidad del restaurante teniendo en cuenta el tiempo de retorno de la inversión. En ese sentido, por un lado, para optimizar los procesos de back office se ha planteado la implementación de Restaurant.pe, un SaaS que se ajusta a las necesidades de operación del restaurante, y, por otro lado, el desarrollo a medida de un aplicativo móvil como elemento transformador de la experiencia de los clientes, ya que rompe las limitaciones de la atención dentro del espacio físico del restaurante, al permitir al socio del club, consultar, realizar y recibir los pedidos en cualquier área dentro del club, sin la necesidad de interrumpir sus actividades de recreación. Finalmente, del análisis financiero se obtiene un VAN mayor a la inversión y un TIR de 18.07% el cual es superior al CAPM de 14.2%, además de un beneficio-costo de 1.18. Teniendo en cuenta que se espera un retorno de la inversión en cuatro meses con veintiséis días, se concluye que la ejecución del plan desarrollado en esta tesis es viable y rentable para el restaurante.

En esta nueva normalidad el tiempo es uno de los más grandes enemigos de cualquier negocio. Las personas están en un mundo más acelerado, en donde esperar por servicios, productos e incluso resultados ya no es una opción.  Pero esta mejora, es accesible para todos y los competidores no podían estar ajenos a ello; por lo que, si bien es cierto se ganan oportunidades en mercados nuevos, los competidores, también logran lo mismo.  Esto es posible gracias a las tecnologías que se han desarrollado y que a veces parecen lejanas; sin embargo, hoy existen productos aplicables a cualquier tipo de negocio y con presupuestos que lo hacen viable.  Esto acelera la obtención de resultados al tener información más consistente y el Manpower necesitado para el tratamiento se reduce y, por ende, la eficacia y eficiencia se incrementa.  Cada vez se confía menos en las llamadas o filtrado de bases de datos basados en la intuición; y pronto la técnica de análisis de los rastros dejados en la red (cookies) dejará de ser una opción debido a los nuevos parámetros que la ley exige  Con lo antes mencionado, los resultados que se lograrían tendrían una eficiencia en el costo de adquisición de nuevos clientes reduciéndose hasta en 60%. Gracias al uso de una tecnología (no tan) novedosa, que incrementaría la rentabilidad de T&P. No únicamente mediante el incremento de su revenue; sino, también, mediante la disminución de los costos directos e indirectos en la obtención y conversión de leads de ventas.