Implementación de mejoras en el proceso de aprendizaje de los asesores de ventas para potenciar la competitividad de una empresa automotriz del mercado peruano.

Abstract

En la actualidad, la industria automotriz peruana es un mercado altamente competitivo donde las distintas marcas apuestan por ofrecer una gran variedad de productos, servicios y beneficios, satisfaciendo las necesidades de los clientes. Sin embargo, muchas veces el cierre de una venta exitosa se debe al valor diferencial que le ofrece una marca a comparación de la otra. Este trabajo sugiere una implementación de mejoras en cuanto a la atención de los asesores de ventas hacia los clientes de la marca Hyundai como una de las piezas fundamentales para el incremento de su participación en el mercado, la cual conlleva a un programa de capacitación constante que tiene como objetivo familiarizar a los asesores de ventas con los detalles técnicos de los vehículos, como también, el potenciar sus habilidades interpersonales para un mejor manejo en cierre de ventas.

Currently, the Peruvian automotive industry is a highly competitive market where the different brands are committed to offering a wide variety of products, services and benefits, satisfying the needs of customers. However, many times the closing of a successful sale is due to the differential value offered by one brand compared to the other. This work suggests the implementation of improvements in terms of sales consultants' attention to Hyundai customers as one of the fundamental pieces to increase their market share, which involves a constant training program that aims to familiarize sales consultants with the technical details of the vehicles, as well as enhancing their interpersonal skills for better management in closing sales.